← Quay về trang chủ

Quản lý khách hàng - Thuật ngữ ngoại thương

343 thuật ngữ
Ngôn ngữ: 中文 | English | Español | 日本語 | 한국어 | Tiếng Việt | ไทย | Русский
Trung gian thương mạiMiddlemanĐại lýAgentĐại lýDistributorđộc quyền đại lýSole AgentĐại lý thườngGeneral AgentHoa hồng đại lýCommission AgentMua đứtOutright PurchaseKý gửiConsignmentChăm sóc khách hàngCustomer MaintenanceKhách hàng rời bỏCustomer ChurnNhà xuất khẩuExporterNhà nhập khẩuImporterNhà cung cấpSupplierNgười mua hàngBuyerĐiều tra tín dụngCredit InvestigationBáo cáo tín dụngCredit ReportĐiều tra bối cảnh khách hàngBackground Check of ClientTheo dõi đơn hàngOrder TrackingTrạng thái đơn hàngOrder StatusĐơn hàng đã xác nhậnConfirmed OrderĐơn hàng đã gửiShipped OrderĐơn hàng đã hoàn thànhCompleted OrderĐơn hàng đã hủyCancelled OrderThay đổi đơn hàngOrder ChangeHủy đơn hàngOrder CancellationGộp đơn hàngOrder ConsolidationTách đơn hàngOrder SplitĐơn hàng thiếu hàngBack OrderĐơn hàng tồn đọngBacklogThực hiện đơn hàngOrder FulfillmentQuản lý đơn hàngOrder ManagementQuản lý quan hệ khách hàngCRM (Customer Relationship Management)Quản lý nhà cung cấpSupplier ManagementMức độ hài lòng của khách hàngCustomer SatisfactionChuyên viên chăm sóc khách hàngCustomer Service SpecialistTrò chuyện trực tuyếnLive ChatNhắn tin tức thờiInstant MessagingQuản lý khách hàngCRM (Customer Relationship Management)Phân cấp khách hàngCustomer SegmentationTheo dõi khách hàngCustomer Follow-upKhảo sát khách hàngCustomer VisitLòng trung thành của khách hàngCustomer LoyaltyPhát triển khách hàng mớiNew Customer AcquisitionDuy trì khách hàng cũExisting Customer RetentionKhách hàng giới thiệuReferralKhách hàng giới thiệuCustomer ReferralKhách hàng điển hìnhCase StudyLời chứng thực của khách hàngTestimonialĐánh giá của khách hàngCustomer ReviewPhản hồi của khách hàngCustomer FeedbackDịch vụ khách hàngCustomer ServiceDịch vụ trước bán hàngPre-sales ServiceQuan hệ khách hàngCustomer RelationshipGiá trị khách hàngCustomer ValueVòng đời khách hàngCustomer LifecycleChi phí thu hút khách hàngCAC (Customer Acquisition Cost)Giá trị vòng đời khách hàngLTV (Lifetime Value)Tạo khách hàng tiềm năngLead GenerationKhách hàng tiềm năngSales LeadNuôi dưỡng khách hàng tiềm năngLead NurturingĐiểm số manh mốiLead ScoringChuyển đổi khách hàng tiềm năngLead ConversionQuản lý đầu mốiLead ManagementKhai thác manh mốiLead ProspectingDanh sách manh mốiLead ListCơ sở dữ liệu manh mốiLead DatabaseChất lượng manh mốiLead QualitySố lượng manh mốiLead VolumeNguồn manh mốiLead SourceKênh tiếp thịLead ChannelTheo dõi manh mốiLead Follow-upPhân bổ manh mốiLead AssignmentTruy vết manh mốiLead TrackingPhân tích manh mốiLead AnalysisBáo cáo manh mốiLead ReportCông cụ tìm kiếm manh mốiLead ToolPhần mềm theo dõi (线索软件)Lead SoftwareNền tảng线索Lead PlatformHệ thống manh mốiLead SystemQuy trình manh mốiLead ProcessChiến lược manh mốiLead StrategyKế hoạch manh mốiLead PlanMục tiêu manh mốiLead GoalChỉ báo manh mốiLead MetricChỉ số KPI manh mốiLead KPIChỉ số ROI tiềm năngLead ROITrung tâm chăm sóc khách hàng luân phiên qua emailRotation Service CenterTrung tâm cuộc gọi luân phiên qua emailRotation Call CenterXoay vòng email SalesforceRotation SalesforceKhách hàng hiện cóExisting CustomerKhách hàng cũOld Customer / Repeat CustomerKhách hàng mớiNew CustomerKhách hàng lớnKey Account / Major AccountKhách hàng trọng điểmVIP CustomerKhách hàng thườngRegular CustomerKhách hàng rời bỏChurned CustomerKhách hàng ngủ đôngDormant CustomerKhách hàng hoạt động tích cựcActive CustomerKhách hàng tiềm năngInterested CustomerKhách hàng hỏi hàngInquiry CustomerKhách hàng đã giao dịch thành côngClosed CustomerKhách hàng chưa chốt đơnUnclosed CustomerPhân loại khách hàngCustomer SegmentationHồ sơ khách hàngCustomer Profile / Customer FileCơ sở dữ liệu khách hàngCustomer DatabaseDanh sách khách hàngCustomer ListNguồn gốc khách hàngCustomer SourceKênh khách hàngCustomer ChannelNhu cầu khách hàngCustomer NeedĐiểm đau của khách hàngCustomer Pain PointNgân sách của khách hàngCustomer BudgetChuỗi quyết định của khách hàngDecision-Making ChainKhách hàng liên hệCustomer ContactNgười phụ trách mua hàngPurchasing ManagerGiám đốc thu muaProcurement ManagerGiám đốc thu muaProcurement DirectorÔng chủ/Người ra quyết địnhBoss / Decision MakerNgười trung gianMiddleman / IntermediaryKhách hàng cuốiEnd User / End CustomerNhà phân phốiDistributorBên muaPurchasing PartyNhà cung cấpSupply PartyThăm khách hàngCustomer Visitđến thăm trực tiếpOn-site VisitGọi điện thăm hỏiPhone Call VisitHội nghị truyền hình thăm hỏiVideo Conference VisitHội chợ thăm hỏiTrade Show VisitTham quan nhà máyFactory Tour / Plant VisitKhách hàng đến thămCustomer Visit (Inbound)Tiếp đón khách hàngReceive CustomerĐón sân bayAirport PickupSắp xếp chỗ ởArrange AccommodationTiệc chiêu đãi thương mạiBusiness Dinner / Business EntertainmentHội nghị gặp gỡ khách hàngClient MeetingLần đầu tiếp xúcFirst ContactGiao tiếp ban đầuInitial CommunicationĐàm phán sơ bộPreliminary NegotiationĐàm phán chuyên sâuIn-depth NegotiationĐiều khoản đàm phánTerms NegotiationChiến lược đàm phánNegotiation StrategyGiới hạn đàm phánBottom LineNhượng bộConcessionThỏa hiệpCompromiseĐôi bên cùng có lợiWin-WinBế tắcDeadlock / StalematePhá băngBreak the IceXây dựng niềm tinBuild TrustThiết lập mối quan hệBuild RelationshipDuy trì quan hệRelationship MaintenanceNâng cấp quan hệRelationship UpgradeQuan hệ rạn nứtRelationship BreakdownMức độ gắn kết của khách hàngCustomer StickinessTỷ lệ giữ chân khách hàngCustomer Retention RateTỷ lệ mất khách hàngCustomer Churn RateTỷ lệ chuyển đổi khách hàngCustomer Conversion RateUy tín của khách hàngCustomer ReputationTranh chấp khách hàngCustomer DisputeKhiếu nại của khách hàngCustomer ClaimKhách hàng trả hàngCustomer ReturnHoàn tiền cho khách hàngCustomer RefundKhách hàng hủy đơn hàngOrder CancellationKhách hàng hỏi giáPrice InquiryBáo giá khách hàngQuotationBáo giá lạiRe-quotationĐiều chỉnh giáPrice AdjustmentGiá ưu đãiPrice DiscountChiết khấu theo số lượngVolume DiscountChiết khấu tiền mặtCash DiscountGiá khuyến mãiPromotional PriceGiá đặc biệtSpecial PriceGiá thấp nhấtBest Price / Rock-bottom PriceGiá mục tiêuTarget PriceGiá thị trườngMarket PriceGiá vốnCost PriceGiá xuất xưởngEx-factory PriceGiá bán buônWholesale PriceGiá bán lẻRetail PriceGiá đã bao gồm thuếTax-inclusive PriceGiá chưa bao gồm thuếTax-exclusive PriceĐiều khoản giá cảPrice TermsKhoảng không gian thương lượng giáNegotiation RoomĐộ nhạy cảm về giáPrice SensitivityGiá cả phải chăngCost PerformanceKhách hàng so sánh giáPrice ComparisonBáo giá của đối thủ cạnh tranhCompetitor QuotationKhách hàng ép giáPrice BargainingKhách hàng trả giáHaggle / BargainMức giá tối thiểuPrice FloorBiên lợi nhuậnProfit MarginBán chạy với lợi nhuận mỏngSmall Profit, Quick TurnoverĐơn hàng của khách hàngCustomer OrderĐơn hàng bổ sungAdditional OrderĐơn hàng khẩn cấpUrgent OrderĐơn hàng lớnLarge OrderĐơn hàng nhỏSmall OrderĐơn hàng hỗn hợpMixed OrderTiến độ đơn hàngOrder ProgressĐơn hàng bị chậm trễOrder DelayTỷ lệ giao hàng đúng hạnOn-time Delivery RateTỷ lệ hoàn thành đơn hàngOrder Fulfillment RatePhân bổ đơn hàngOrder AllocationDuyệt đơn hàngOrder ReviewNhập đơn hàngOrder EntryXử lý đơn hàngOrder ProcessingThực hiện đơn hàngOrder ExecutionGiao hàng đơn hàngOrder DeliveryĐóng đơn hàngOrder ClosureTần suất theo dõi khách hàngFollow-up FrequencyKế hoạch theo dõiFollow-up PlanNhật ký theo dõiFollow-up RecordNhật ký theo dõiFollow-up LogNhắc nhở theo dõiFollow-up ReminderCông cụ theo dõiFollow-up ToolThư theo dõiFollow-up EmailĐiện thoại theo dõiFollow-up CallTin nhắn theo dõiFollow-up SMSTheo dõi WeChatWeChat Follow-upTheo dõi WhatsAppWhatsApp Follow-upTheo dõi SkypeSkype Follow-upTheo dõi LinkedInLinkedIn Follow-upTheo dõi và thăm hỏiFollow-up VisitCuộc họp tiếp theoFollow-up MeetingBáo cáo theo dõiFollow-up ReportChiến lược theo dõiFollow-up StrategyThời điểm theo dõiFollow-up TimingNhịp độ theo dõiFollow-up PaceChu kỳ theo dõiFollow-up CycleKết quả theo dõiFollow-up EffectTheo dõi và chuyển đổiFollow-up ConversionKênh theo dõi (漏斗跟进)Follow-up FunnelTự động hóa theo dõiFollow-up AutomationChăm sóc khách hàngCustomer CareLời chúc mừng ngày lễHoliday GreetingLời chúc mừng sinh nhậtBirthday WishesSinh nhật khách hàngCustomer BirthdayNgày kỷ niệm của khách hàngCustomer AnniversaryThư cảm ơn khách hàngThank-you LetterThiệp chúc mừng khách hàngCustomer Greeting CardHồ sơ tái thămRevisit RecordBáo cáo tái kháchRevisit ReportPhản hồi tái kháchRevisit FeedbackTổng kết tái kháchRevisit SummaryCảnh báo rủi ro mất khách hàngChurn WarningKhách hàng quay lạiCustomer Win-backGiữ chân khách hàngCustomer RetentionKích hoạt khách hàngCustomer ReactivationKhách hàng nâng cấpCustomer UpgradeKhách hàng bị giáng cấpCustomer DowngradeKhách hàng hợp nhấtCustomer ConsolidationChuyển giao khách hàngCustomer TransferBàn giao khách hàngCustomer HandoverPhân bổ khách hàngCustomer AssignmentKhách hàng nhận (认领)Customer ClaimChia sẻ khách hàngCustomer SharingKhách hàng tư nhân hóaCustomer PrivatizationBảo vệ khách hàngCustomer ProtectionXung đột khách hàngCustomer ConflictKhách hàng trùng đơnCustomer OverlapĐăng ký khách hàngCustomer RegistrationĐăng ký thông tin khách hàngCustomer FilingKhách hàng thuộc vềCustomer OwnershipNguồn khách hàngCustomer ResourceTài sản khách hàngCustomer AssetDữ liệu khách hàngCustomer DataThông tin khách hàngCustomer InformationQuyền riêng tư của khách hàngCustomer PrivacyBảo mật khách hàngCustomer ConfidentialityChính sách khách hàngCustomer PolicyQuy trình khách hàngCustomer ProcessHệ thống khách hàngCustomer SystemNền tảng khách hàngCustomer PlatformCông cụ khách hàngCustomer ToolPhần mềm quản lý khách hàngCRM SoftwareBảng quản lý khách hàngCustomer Tracking SheetSổ cái quản lý khách hàngCustomer LedgerBáo cáo quản lý khách hàngCustomer ReportChỉ số quản lý khách hàngCustomer KPIMục tiêu quản lý khách hàngCustomer GoalChiến lược quản lý khách hàngCustomer StrategyKỹ năng quản lý khách hàngCustomer SkillKinh nghiệm quản lý khách hàngCustomer ExperienceQuản lý khách hàng case studyCustomer CaseCác phương pháp thực hành tốt nhất trong quản lý khách hàngBest PracticeSai lầm trong quản lý khách hàngCustomer PitfallThách thức quản lý khách hàngCustomer ChallengeXu hướng quản lý khách hàngCustomer TrendQuản lý khách hàng đổi mớiCustomer InnovationQuản lý khách hàng số hóaDigital Customer ManagementQuản lý khách hàng thông minhSmart Customer ManagementQuản lý khách hàng bằng dữ liệuData-driven Customer ManagementQuản lý khách hàng tinh gọnRefined Customer ManagementQuản lý khách hàng tiêu chuẩn hóaStandardized Customer ManagementHệ thống quản lý khách hàngCustomer Management SystemQuy trình tối ưu hóa quản lý khách hàngProcess OptimizationHiệu quả quản lý khách hàngEfficiencyChi phí quản lý khách hàngCostHiệu quả quản lý khách hàngBenefitGiá trị quản lý khách hàngValueQuản lý khách hàng văn hóaCultureTriết lý quản lý khách hàngPhilosophyTư duy quản lý khách hàngMindsetTư duy quản lý khách hàngAttitudeQuản lý khách hàng bằng trí tuệ cảm xúcEmotional IntelligenceQuản lý giao tiếp với khách hàngCommunicationQuản lý khách hàng lắng ngheListeningQuản lý khách hàng bằng sự đồng cảmEmpathyQuản lý khách hàng kiên nhẫnPatienceQuản lý khách hàng trung thựcIntegrityQuản lý khách hàng chuyên nghiệpProfessionalismQuản lý khách hàng ý thức phục vụService AwarenessTốc độ phản hồi quản lý khách hàngResponse SpeedQuản lý khách hàng giải quyết vấn đềProblem SolvingQuản lý quyết định khách hàngDecision MakingQuản lý khách hàng năng lực thực thiExecutionĐội ngũ quản lý khách hàngTeamQuản lý và cộng tác khách hàngCollaborationQuản lý khách hàng liên phòng banCross-departmentQuản lý khách hàng toàn cầu hóaGlobalizationQuản lý khách hàng bản địa hóaLocalizationQuản lý khách hàng khác biệt văn hóaCultural DifferenceQuản lý khách hàng chênh lệch múi giờTime Zone DifferenceQuản lý khách hàng rào cản ngôn ngữLanguage BarrierQuản lý nghi thức email cho khách hàngEmail EtiquetteQuản lý khách hàng nghi thức điện thoạiPhone EtiquetteQuản lý khách hàng - Nghi thức kinh doanhBusiness EtiquetteQuản lý khách hàng Phép xã giao trên bàn ănTable EtiquetteQuản lý khách hàng - Nghi thức tặng quàGift EtiquetteQuản lý khách hàng Đàm phán Nghi thức xã giaoNegotiation EtiquetteQuản lý khách hàng, hợp đồng, nghi thứcContract EtiquetteQuản lý khách hàng và nghi thức theo dõiFollow-up EtiquetteQuy tắc lễ nghi tái thăm khách hàng trong quản lýRevisit EtiquetteQuản lý khách hàng Mô hình RFMRFM ModelMô hình CLV quản lý khách hàngCLV (Customer Lifetime Value)Mô hình NPS quản lý khách hàngNPS (Net Promoter Score)Quản lý khách hàng mô hình KANOKANO ModelPhân tích SWOT quản lý khách hàngSWOT AnalysisQuản lý khách hàng theo chu trình PDCAPDCA CycleQuản lý khách hàng Quản lý OKROKR (Objectives and Key Results)Quản lý khách hàng đánh giá KPIKPI AssessmentHệ thống quản lý khách hàng CRMCRM SystemHệ thống ERP quản lý khách hàngERP SystemHệ thống quản lý khách hàng SCMSCM SystemHệ thống OA quản lý khách hàngOA System
← Từ điển thuật ngữ ngoại thương