Khách hàng hoạt động tích cực

Khách hàng hoạt động (Active Customer) là khách hàng có hoạt động mua hàng, yêu cầu báo giá hoặc giao dịch kinh doanh liên tục trong một khoảng thời gian nhất định (thường là 6 tháng hoặc 12 tháng qua), khác với khách hàng không hoạt động đã ngừng giao dịch hoặc khách hàng tiềm năng chưa từng giao dịch. Trong thương mại quốc tế, thuật ngữ này thường được sử dụng trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và phân tích bán hàng để đánh giá mức độ đóng góp của khách hàng, xây dựng chiến lược theo dõi và phân bổ nguồn lực. Khách hàng hoạt động thường có tần suất đặt hàng và giá trị đơn hàng ổn định, là đối tượng được doanh nghiệp thương mại quốc tế chú trọng duy trì. Lưu ý: Mỗi công ty có tiêu chí định nghĩa 'hoạt động' khác nhau, có thể dựa trên số lần đặt hàng, giá trị đơn hàng hoặc thời gian liên lạc gần nhất; cần phân biệt với 'khách hàng mới' (New Customer) và 'khách hàng đã mất' (Lost Customer). Khi sử dụng cần làm rõ khoảng thời gian để tránh nhầm lẫn. Ngoài ra, khách hàng hoạt động không nhất thiết là khách hàng lớn, nhưng chắc chắn là khách hàng có tương tác liên tục.