Kênh khách hàng

Kênh khách hàng (Customer Channel) là các con đường và phương tiện để doanh nghiệp ngoại thương tiếp cận, thu hút và duy trì khách hàng, bao gồm nền tảng trực tuyến (như Alibaba, Global Sources), hội chợ triển lãm trực tiếp (như Hội chợ Canton), mạng xã hội (như LinkedIn), đại lý, giới thiệu từ khách hàng cũ, v.v. Thường được sử dụng trong kế hoạch phát triển thị trường, cuộc họp chiến lược bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng. Lưu ý: Chất lượng khách hàng, chi phí và tỷ lệ chuyển đổi khác nhau đáng kể giữa các kênh, cần đánh giá ROI định kỳ; tránh phụ thuộc quá mức vào một kênh duy nhất; lựa chọn kênh phải phù hợp với định vị sản phẩm và thị trường mục tiêu. Khác với 'kênh bán hàng': kênh bán hàng tập trung vào con đường lưu thông sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, trong khi kênh khách hàng tập trung vào nguồn khách hàng và con đường giao tiếp; gần nghĩa với 'kênh thu hút khách hàng', nhưng kênh khách hàng nhấn mạnh hơn vào việc duy trì mối quan hệ lâu dài.