Khảo sát khách hàng

Thăm hỏi khách hàng (Customer Visit) trong lĩnh vực ngoại thương đặc biệt chỉ việc thăm hỏi định kỳ hoặc có mục đích đối với khách hàng đã hợp tác hoặc tiềm năng, nhằm duy trì mối quan hệ, tìm hiểu nhu cầu, giải quyết vấn đề hoặc thúc đẩy hợp tác lần hai. Các tình huống sử dụng bao gồm: theo dõi sau triển lãm, khảo sát mức độ hài lòng sau khi giao hàng, giới thiệu sản phẩm mới, xử lý khiếu nại hoặc chúc mừng ngày lễ. Lưu ý: trước khi thăm hỏi cần xác định rõ mục tiêu, chuẩn bị tài liệu (như hồ sơ bán hàng, động thái thị trường), tránh chỉ bán hàng thuần túy; tôn trọng thời gian của đối tác, đặt lịch trước; chú ý khác biệt văn hóa (như khách hàng Trung Đông coi trọng quan hệ, khách hàng Âu Mỹ ưa hiệu quả). Khác với 'phát triển khách hàng' ở chỗ thăm hỏi tập trung duy trì khách hàng hiện có, còn phát triển tập trung获取 khách hàng mới; khác với 'dịch vụ sau bán hàng' ở chỗ thăm hỏi chủ động hơn, hướng đến quan hệ, còn sau bán hàng là phản ứng thụ động với vấn đề. Hình thức thăm hỏi bao gồm email, điện thoại, hội nghị truyền hình hoặc thăm hỏi trực tiếp. Thăm hỏi thành công có thể nâng cao lòng trung thành của khách hàng, khai thác cơ hội mua lại, thu thập phản hồi thị trường, là khâu then chốt trong quản lý quan hệ khách hàng ngoại thương.