Nguồn khách hàng

Nguồn khách hàng (Customer Resource) là tổng hợp thông tin khách hàng hiện có và tiềm năng, kênh liên lạc, hồ sơ giao dịch và mạng lưới quan hệ mà doanh nghiệp ngoại thương tích lũy, là tài sản vô hình cốt lõi của doanh nghiệp. Các tình huống sử dụng bao gồm phát triển khách hàng, duy trì, bàn giao nhóm và đánh giá hiệu suất. Lưu ý: Nguồn khách hàng có tính thời hiệu và tính cạnh tranh, cần cập nhật định kỳ và chú ý tuân thủ dữ liệu (như GDPR); khác với 'Danh sách khách hàng' (Customer List), nguồn khách hàng nhấn mạnh mối quan hệ động và giá trị thương mại hơn là thông tin tĩnh; so với 'Khách hàng tiềm năng' (Prospect), nguồn khách hàng bao gồm cả đối tượng đã giao dịch và chưa giao dịch. Người làm ngoại thương nên quản lý qua hệ thống CRM, tránh độc quyền cá nhân gây thất thoát, đồng thời phân biệt tài nguyên công ty và tài nguyên cá nhân, phòng ngừa rủi ro pháp lý.