Nguồn manh mối

Nguồn khách hàng tiềm năng (Lead Source) là kênh hoặc cách thức ban đầu để có được khách hàng tiềm năng (Lead) trong hoạt động ngoại thương, là trường quan trọng trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và phân tích phễu bán hàng. Các nguồn phổ biến bao gồm: nền tảng B2B (như Alibaba.com), hội chợ triển lãm, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, giới thiệu từ khách hàng cũ, tiếp thị qua email, yêu cầu từ website độc lập, v.v. Tình huống sử dụng: Đội ngũ bán hàng cần ghi lại nguồn của từng khách hàng tiềm năng để đánh giá hiệu quả kênh, tối ưu ngân sách tiếp thị và tính tỷ lệ chuyển đổi. Lưu ý: Nguồn phải cụ thể và có thể truy xuất, tránh ghi chung chung là 'mạng'; một khách hàng tiềm năng có thể có nhiều nguồn, cần xác định chính và phụ; cần phân biệt với 'trạng thái khách hàng tiềm năng' và 'điểm số khách hàng tiềm năng', trong đó nguồn tập trung vào kênh, còn hai yếu tố kia tập trung vào chất lượng và giai đoạn. Khác biệt với 'nguồn khách hàng': nguồn khách hàng tiềm năng dành cho khách chưa chuyển đổi, nguồn khách hàng dành cho khách đã giao dịch, nhưng có thể kế thừa. Sử dụng đúng cách có thể nâng cao ROI và hiệu quả của đội ngũ.