Phân bổ manh mối

Phân bổ khách hàng tiềm năng (Lead Assignment) là một bước quan trọng trong quản lý quan hệ khách hàng ngoại thương, chỉ việc phân bổ thông tin khách hàng tiềm năng đã thu thập (lead) cho đại diện bán hàng hoặc nhóm phù hợp theo quy tắc đã định. Các tình huống sử dụng bao gồm: phân bổ sau khi thu thập danh thiếp tại hội chợ, phân bổ tự động yêu cầu từ website chính thức, phân bổ lead từ mạng xã hội, v.v. Lưu ý: cần xem xét khu vực, chuyên môn sản phẩm, khả năng ngôn ngữ, khối lượng công việc hiện tại của nhân viên bán hàng để tránh phân bổ không đồng đều hoặc xung đột; đồng thời thiết lập thời hạn theo dõi và cơ chế phản hồi để tránh lead bị bỏ quên. Khác biệt với các thuật ngữ khác: Phân bổ lead khác với Tạo lead (Lead Generation, tập trung vào thu thập) và Nuôi dưỡng lead (Lead Nurturing, tập trung vào nuôi dưỡng trước chuyển đổi), nó nhấn mạnh quyết định định tuyến sau khi thu thập và trước khi theo dõi, là bước cốt lõi của tự động hóa quy trình bán hàng. Phân bổ hợp lý có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, ngược lại sẽ gây lãng phí nguồn lực.