Hoàn tiền cho khách hàng

Hoàn tiền cho khách hàng (Customer Refund) là hành vi trong giao dịch ngoại thương mà người bán hoàn trả một phần hoặc toàn bộ tiền hàng đã nhận cho khách hàng nước ngoài do các nguyên nhân như chất lượng sản phẩm không đúng, giao hàng chậm trễ, hủy đơn hàng, thanh toán trùng lặp hoặc giải quyết tranh chấp. Các tình huống sử dụng bao gồm: hoàn tiền sau khi thương lượng sau khi khách hàng khiếu nại, hoàn tiền do bất đồng chứng từ thư tín dụng, hoàn tiền theo phán quyết tranh chấp trên nền tảng, hoàn trả tiền tạm ứng, v.v. Lưu ý: Cần làm rõ trách nhiệm và số tiền hoàn, lưu giữ hồ sơ liên lạc bằng văn bản; hoàn tiền có thể phát sinh phí ngân hàng, tổn thất tỷ giá, cần thỏa thuận ai chịu; nếu đã khai báo xuất khẩu, hoàn tiền còn phải xử lý các vấn đề tuân thủ như hoàn thuế, thanh toán ngoại hối. Khác với 'Trả hàng (Return)', hoàn tiền không nhất thiết đi kèm với việc trả lại hàng hóa; khác với 'Bồi thường (Compensation)', hoàn tiền thường là việc hoàn trả theo đường gốc đối với khoản tiền đã thu, trong khi bồi thường có thể bao gồm thanh toán thêm tiền phạt. Khác với 'Từ chối thanh toán (Chargeback)' ở chỗ hoàn tiền là do người bán chủ động hoặc đồng ý sau thương lượng, còn từ chối thanh toán là việc người mua buộc ngân hàng thu hồi.