Chia sẻ khách hàng

Chia sẻ khách hàng (Customer Sharing) là việc hai hoặc nhiều doanh nghiệp ngoại thương (thường có mối quan hệ bổ trợ chứ không cạnh tranh trực tiếp) trao đổi hoặc cùng phát triển nguồn khách hàng của mình để mở rộng phạm vi thị trường và cơ hội bán hàng. Các tình huống sử dụng bao gồm: hợp tác với nhà cung cấp sản phẩm khác loại để giới thiệu khách hàng cho nhau; khi thâm nhập thị trường mới, chia sẻ danh sách khách hàng với doanh nghiệp địa phương để giảm chi phí phát triển. Lưu ý: cần ký thỏa thuận bảo mật, xác định rõ quyền sở hữu khách hàng và phân chia hoa hồng, tránh rò rỉ khách hàng cốt lõi dẫn đến bị giành mất đơn hàng; đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu (như GDPR). Khác với 'Giới thiệu khách hàng' (Referral) ở chỗ chia sẻ nhấn mạnh trao đổi nguồn lực hai chiều, liên tục, còn giới thiệu thường là hành vi một chiều, một lần; so với 'Hợp tác kênh', chia sẻ khách hàng không liên quan đến đại lý hay thỏa thuận phân phối, chỉ tập trung vào trao đổi thông tin khách hàng.