Thăm khách hàng

Thăm khách hàng (Customer Visit) trong thực tế ngoại thương chỉ hoạt động mà bên bán chủ động đến địa điểm của bên mua (hoặc địa điểm thứ ba) để tiến hành giao lưu thương mại trực tiếp. Mục đích cốt lõi là duy trì quan hệ khách hàng, trưng bày sản phẩm, đàm phán đơn hàng, giải quyết tranh chấp hoặc nghiên cứu thị trường. Các tình huống thường gặp bao gồm: gặp mặt lần đầu sau khi phát triển khách hàng mới, thăm hỏi định kỳ hàng năm đối với khách hàng cũ, hẹn gặp trong thời gian triển lãm, trao đổi trực tiếp sau khi kiểm tra nhà máy hoặc kiểm tra hàng hóa. Lưu ý: cần đặt lịch trước và xác nhận chương trình nghị sự, chuẩn bị tài liệu như giới thiệu công ty, mẫu hàng, bảng báo giá, tôn trọng phong tục văn hóa của đối方 (ví dụ: khách hàng Trung Đông cần chú ý nghi lễ tôn giáo), gửi biên bản cuộc họp kịp thời sau chuyến thăm. Khác với 'Khách đến thăm (Customer Reception)', hoạt động trước là bên bán chủ động đi ra ngoài, hoạt động sau là bên mua đến thăm bên bán; so với 'hội nghị qua điện thoại', thăm khách hàng nhấn mạnh hơn vào tương tác trực tiếp, hiệu quả xây dựng lòng tin mạnh hơn nhưng chi phí cao hơn.