Hệ thống ERP quản lý khách hàng

Hệ thống ERP quản lý khách hàng (ERP System) là viết tắt của Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning), trong lĩnh vực ngoại thương chỉ nền tảng thông tin tổng hợp tích hợp các mô-đun như quản lý quan hệ khách hàng (CRM), xử lý đơn hàng, tồn kho, tài chính, chuỗi cung ứng. Giá trị cốt lõi nằm ở việc phá vỡ các đảo dữ liệu giữa các phòng ban, thực hiện quản lý số hóa toàn bộ quy trình từ hỏi hàng, báo giá, hợp đồng, mua hàng, sản xuất đến vận chuyển, thu ngoại tệ. Các tình huống sử dụng: nhân viên kinh doanh nhập thông tin khách hàng, hệ thống tự động tạo nhắc nhở theo dõi; sau khi xác nhận đơn hàng, đồng thời kích hoạt kế hoạch mua hàng và sản xuất; mô-đun tài chính tính toán chi phí và lợi nhuận theo thời gian thực. Lưu ý: khi chọn giải pháp cần chú ý có hỗ trợ đa tiền tệ, đa ngôn ngữ, thuật ngữ thương mại quốc tế (như FOB, CIF) và mã HS hay không; tránh tùy chỉnh mù quáng dẫn đến thời gian triển khai kéo dài; bảo mật và sao lưu dữ liệu là rất quan trọng. Khác biệt với CRM thông thường: CRM tập trung vào tương tác khách hàng phía trước bán hàng, còn ERP bao phủ toàn bộ chuỗi vận hành phía sau, hai hệ thống thường được tích hợp sử dụng. Khác biệt với SCM: SCM tập trung vào cộng tác chuỗi cung ứng, ERP nhấn mạnh hơn vào tích hợp nguồn lực nội bộ doanh nghiệp.