Khách hàng cuối

Khách hàng cuối (End User/End Customer) là cá nhân hoặc tổ chức cuối cùng sử dụng hoặc tiêu thụ sản phẩm, không phải trung gian, nhà phân phối hoặc đại lý. Trong ngoại thương, nó nhấn mạnh điểm kết thúc của lưu thông sản phẩm, thường không tham gia bán lại. Các tình huống sử dụng bao gồm: phân biệt khách hàng cuối với nhà buôn khi báo giá (ví dụ: khách hàng cuối có thể yêu cầu bao bì tùy chỉnh hoặc tài liệu kỹ thuật); phân tích nhu cầu người dùng cuối trong nghiên cứu thị trường; dịch vụ sau bán hàng trực tiếp hướng đến khách hàng cuối. Lưu ý: khác với 'khách hàng' (Customer), từ này có thể bao gồm trung gian; tương tự với 'người tiêu dùng cuối cùng' (Ultimate Consumer), nhưng khách hàng cuối có thể dùng cho hàng công nghiệp, còn người tiêu dùng cuối thiên về hàng tiêu dùng. Sự khác biệt: nhà phân phối mua để bán lại, khách hàng cuối mua để tự dùng. Người làm ngoại thương cần xác định rõ danh tính khách hàng cuối để quyết định chiến lược giá, số lượng đặt hàng tối thiểu, trách nhiệm sau bán hàng, v.v., tránh xung đột kênh.