Khách hàng bị giáng cấp

Hạ cấp khách hàng (Customer Downgrade) trong hoạt động ngoại thương chỉ việc bên mua ban đầu có cấp độ hợp tác cao (như khách hàng lớn, VIP, khách hàng loại A) do giảm lượng mua, điều kiện thanh toán xấu đi, tần suất đặt hàng giảm hoặc rủi ro tín dụng tăng lên, bị bên bán chủ động hoặc bị động điều chỉnh xuống cấp thấp hơn (như loại B, loại C, khách hàng thông thường). Các tình huống sử dụng bao gồm: khách hàng liên tục vài tháng giảm lượng đặt hàng, yêu cầu kéo dài thời hạn thanh toán hoặc xuất hiện thanh toán quá hạn, thường xuyên ép giá dẫn đến lợi nhuận quá thấp, v.v. Lưu ý: trước khi hạ cấp cần trao đổi đầy đủ với khách hàng để tránh khách hàng không hài lòng hoặc mất đi do điều chỉnh đơn phương; sau khi hạ cấp cần đồng thời điều chỉnh hạn mức tín dụng, chiết khấu giá, ưu tiên giao hàng và các chính sách đi kèm. Khác với 'mất khách hàng', hạ cấp vẫn giữ quan hệ hợp tác; khác với 'loại bỏ khách hàng', hạ cấp là điều chỉnh cấp độ tạm thời, vẫn có khả năng nâng cấp lại. Người làm ngoại thương nên đánh giá giá trị khách hàng định kỳ và quản lý phân loại khách hàng một cách linh hoạt.