Quản lý khách hàng liên phòng ban

Quản lý khách hàng liên phòng ban (Cross-department) trong hoạt động ngoại thương là mô hình vận hành xoay quanh vòng đời khách hàng, trong đó nhiều bộ phận như kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng, logistics, tài chính, sản phẩm phối hợp quản lý thông tin khách hàng, đơn hàng, hậu mãi, v.v. Các tình huống sử dụng: khi phát triển khách hàng lớn, bộ phận kinh doanh và sản phẩm cùng xây dựng giải pháp tùy chỉnh; trong thực hiện đơn hàng, kinh doanh, theo dõi đơn hàng, logistics, tài chính phối hợp xử lý; khi có khiếu nại hậu mãi, chăm sóc khách hàng và kỹ thuật phối hợp giải quyết. Lưu ý: cần xác định rõ trách nhiệm của từng bộ phận và cơ chế chia sẻ thông tin, tránh đùn đẩy hoặc ốc đảo thông tin; nên sử dụng hệ thống CRM để thống nhất dữ liệu; cần chỉ định người điều phối giao tiếp liên phòng ban. So với quản lý khách hàng đơn bộ phận, nó nhấn mạnh phá bỏ rào cản giữa các bộ phận, nâng cao tốc độ phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng; khác với 'Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)' - CRM là hệ thống và triết lý, còn liên phòng ban là phương thức hợp tác tổ chức.