Danh sách khách hàng

Danh sách khách hàng (Customer List) trong ngoại thương là tập hợp thông tin chi tiết về khách hàng hiện tại và tiềm năng mà doanh nghiệp nắm giữ, thường bao gồm tên công ty, người liên hệ, chức vụ, email, điện thoại, địa chỉ, thói quen mua hàng, lịch sử giao dịch, v.v. Đây là tài sản cốt lõi của hoạt động ngoại thương, thường được dùng để phát triển thị trường, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và tiếp thị chính xác. Các tình huống sử dụng: sàng lọc mục tiêu khi phát triển khách hàng mới, phân tích nhu cầu khi duy trì khách hàng cũ, và đảm bảo thông tin không bị thất lạc khi bàn giao công việc. Lưu ý: Danh sách khách hàng thuộc bí mật kinh doanh, được pháp luật bảo vệ; nhân viên sau khi nghỉ việc không được tự ý mang đi hoặc sử dụng. Đồng thời cần tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu như GDPR; việc thu thập và sử dụng thông tin khách hàng cần có sự đồng ý. Khác với 'Danh sách khách hàng tiềm năng (Prospect List)' ở chỗ danh sách khách hàng thường bao gồm những khách đã thiết lập quan hệ giao dịch, còn danh sách khách hàng tiềm năng chỉ gồm những mục tiêu chưa giao dịch. So với 'Danh sách gửi thư (Mailing List)', danh sách khách hàng nhấn mạnh thông tin chuyên sâu và mối liên hệ kinh doanh hơn là chỉ dùng để gửi email hàng loạt.