Dữ liệu khách hàng

Dữ liệu khách hàng (Customer Data) là các loại thông tin liên quan đến khách hàng được thu thập, lưu trữ và xử lý trong hoạt động ngoại thương, bao gồm nhưng không giới hạn ở tên khách hàng, thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, sở thích, tình trạng tín dụng, v.v. Phạm vi sử dụng rất rộng: quản lý quan hệ khách hàng (CRM), phân tích thị trường, tiếp thị cá nhân hóa, xử lý đơn hàng và dịch vụ sau bán hàng. Lưu ý: cần tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu (như GDPR), đảm bảo an toàn dữ liệu và quyền riêng tư; độ chính xác của dữ liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng quyết định; truyền dữ liệu xuyên biên giới cần chú ý tuân thủ. Khác biệt với 'thông tin khách hàng': dữ liệu khách hàng nhấn mạnh hơn vào thông tin có cấu trúc có thể định lượng và phân tích, trong khi thông tin khách hàng thường chỉ nội dung phi cấu trúc; khác biệt với 'dữ liệu kinh doanh': dữ liệu khách hàng tập trung vào khách hàng cụ thể, còn dữ liệu kinh doanh bao gồm dữ liệu thị trường và vận hành rộng hơn. Người làm ngoại thương nên quản lý dữ liệu khách hàng một cách hệ thống để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng.