Kích hoạt khách hàng

Tái kích hoạt khách hàng (Customer Reactivation) trong lĩnh vực ngoại thương đề cập đến quá trình thông qua các chiến lược tiếp thị hoặc giao tiếp cụ thể để đánh thức lại những khách hàng không hoạt động đã lâu không đặt hàng, không tương tác hoặc đã rời bỏ, khiến họ khôi phục hành vi mua hàng hoặc thiết lập lại mối quan hệ kinh doanh. Các tình huống sử dụng bao gồm: khách hàng hơn nửa năm không đặt lại hàng, không theo dõi sau khi hỏi hàng, hoặc gián đoạn hợp tác vì lý do giá cả, thời gian giao hàng. Lưu ý: cần phân tích nguyên nhân im lặng của khách hàng trước (như thay đổi nhu cầu, sự can thiệp của đối thủ cạnh tranh), tránh gửi email mẫu hàng loạt; nên cung cấp điểm giá trị mới (sản phẩm mới, giảm giá, xu hướng thị trường), và chú ý tần suất, quấy rầy quá mức có thể phản tác dụng. Khác với 'phát triển khách hàng' ở chỗ tái kích hoạt nhắm vào khách hàng đã có mối quan hệ lịch sử, chi phí thấp hơn; khác với 'duy trì khách hàng' ở chỗ tái kích hoạt nhắm vào khách hàng không còn hoạt động, trong khi duy trì nhắm vào khách hàng liên tục hoạt động. Tái kích hoạt thành công có thể tăng tỷ lệ mua lại, giảm chi phí thu hút khách hàng.