Trò chuyện trực tuyến

Live Chat (trò chuyện trực tuyến) là công cụ nhắn tin tức thời được các doanh nghiệp ngoại thương nhúng vào website, website độc lập hoặc nền tảng B2B (như Alibaba International) để giao tiếp thời gian thực bằng văn bản, giọng nói hoặc video với khách truy cập hoặc khách hàng tiềm năng. Các tình huống sử dụng bao gồm: tư vấn sản phẩm trước khi bán, báo giá và thương lượng, theo dõi đơn hàng, xử lý vấn đề sau bán hàng, v.v. Lưu ý: cần chú ý đến chênh lệch múi giờ, bố trí nhân viên chăm sóc khách hàng đa ngôn ngữ; lịch sử trò chuyện nên được lưu lại làm bằng chứng; tránh hứa hẹn quá mức hoặc tiết lộ bí mật kinh doanh. So với email, Live Chat phản hồi tức thì hơn, có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi; so với điện thoại, chi phí thấp hơn và có thể phục vụ nhiều người cùng lúc. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng một số khách hàng có thể chỉ dùng để hỏi thăm sơ bộ, cần hướng dẫn họ đến email chính thức hoặc hợp đồng.