Theo dõi WeChat

Theo dõi WeChat (WeChat Follow-up) trong ngoại thương là hành vi liên hệ sau, thúc đẩy đơn hàng, duy trì mối quan hệ hoặc thúc đẩy công việc với khách hàng thông qua WeChat - một công cụ liên lạc tức thời. Các tình huống sử dụng bao gồm: thêm WeChat của khách hàng sau triển lãm hoặc sau khi có yêu cầu, định kỳ gửi cập nhật sản phẩm, lời chúc lễ tết, tiến độ đơn hàng; chủ động hỏi nhu cầu khi khách hàng im lặng; xử lý vấn đề sau bán hàng. Lưu ý: WeChat chủ yếu phù hợp với khách hàng đã có liên hệ ban đầu hoặc đến từ thị trường lân cận Trung Quốc, khách hàng châu Âu và Mỹ có thể quen với email hoặc WhatsApp hơn; tránh làm phiền quá thường xuyên, chú ý múi giờ và quyền riêng tư; nội dung nên chuyên nghiệp và ngắn gọn, có thể kết hợp hình ảnh, video. Khác biệt với theo dõi qua email: WeChat tức thời hơn, tính tương tác cao, phù hợp giao tiếp nhanh và duy trì quan hệ, nhưng báo giá chính thức, hợp đồng vẫn cần xác nhận qua email. Khác biệt với theo dõi qua WhatsApp: WeChat phổ biến hơn ở Trung Quốc và Đông Nam Á, WhatsApp phổ biến hơn trên toàn cầu. Người làm ngoại thương cần chọn công cụ theo sở thích khách hàng, theo dõi qua WeChat có thể là bổ sung cho theo dõi qua email nhưng không thể thay thế hoàn toàn thư từ chính thức.