← กลับหน้าหลัก

การจัดการลูกค้า คำศัพท์การค้า

343 คำ
ภาษา: 中文 | English | Español | 日本語 | 한국어 | Tiếng Việt | ไทย | Русский
ตัวกลางMiddlemanตัวแทนจำหน่ายAgentตัวแทนจำหน่ายDistributorตัวแทนจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียวSole Agentตัวแทนทั่วไปGeneral Agentค่าคอมมิชชันเอเย่นต์Commission Agentซื้อขาดOutright PurchaseการฝากขายConsignmentการดูแลรักษาลูกค้าCustomer Maintenanceการสูญเสียลูกค้าCustomer Churnผู้ส่งออกExporterผู้นำเข้าImporterซัพพลายเออร์Supplierผู้ซื้อBuyerการตรวจสอบเครดิตและความน่าเชื่อถือCredit InvestigationรายงานเครดิตCredit Reportการสำรวจข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าBackground Check of Clientการติดตามคำสั่งซื้อOrder Trackingสถานะคำสั่งซื้อOrder Statusยืนยันคำสั่งซื้อแล้วConfirmed Orderคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้วShipped Orderคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์แล้วCompleted Orderคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกแล้วCancelled Orderการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อOrder Changeการยกเลิกคำสั่งซื้อOrder Cancellationการรวมคำสั่งซื้อOrder Consolidationการแยกคำสั่งซื้อOrder Splitคำสั่งซื้อที่สินค้าหมดสต็อกBack Orderคำสั่งซื้อค้างส่งBacklogการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อOrder Fulfillmentการจัดการคำสั่งซื้อOrder Managementการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าCRM (Customer Relationship Management)การจัดการซัพพลายเออร์Supplier Managementความพึงพอใจของลูกค้าCustomer Satisfactionเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าCustomer Service Specialistแชทออนไลน์Live Chatการสื่อสารแบบทันทีInstant Messagingการจัดการลูกค้าCRM (Customer Relationship Management)การจัดระดับลูกค้าCustomer Segmentationการติดตามลูกค้าCustomer Follow-upการติดตามผลลูกค้าCustomer Visitความภักดีของลูกค้าCustomer Loyaltyการพัฒนาลูกค้าใหม่New Customer Acquisitionการดูแลรักษาลูกค้าเก่าExisting Customer Retentionคำแนะนำจากลูกค้าReferralการแนะนำลูกค้าจากลูกค้าเดิมCustomer Referralกรณีศึกษาลูกค้าCase Studyคำรับรองจากลูกค้าTestimonialความคิดเห็นของลูกค้าCustomer Reviewข้อเสนอแนะจากลูกค้าCustomer Feedbackการบริการลูกค้าCustomer Serviceบริการก่อนการขายPre-sales Serviceความสัมพันธ์กับลูกค้าCustomer Relationshipมูลค่าลูกค้าCustomer Valueวงจรชีวิตลูกค้าCustomer Lifecycleต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าCAC (Customer Acquisition Cost)มูลค่าตลอดอายุของลูกค้าLTV (Lifetime Value)การพัฒนาลูกค้าที่มีศักยภาพLead GenerationลีดการขายSales Leadการเลี้ยงดูโอกาสทางการขาย (Lead Nurturing)Lead Nurturingคะแนน线索Lead Scoringการเปลี่ยนลีดให้เป็นลูกค้าLead ConversionการจัดการลีดLead Managementการขุดหา线索Lead ProspectingรายการเบาะแสLead Listฐานข้อมูล线索Lead DatabaseคุณภาพลีดLead QualityจำนวนเบาะแสLead Volumeแหล่งที่มาของเบาะแสLead Sourceช่องทาง线索Lead Channelการติดตาม线索Lead Follow-upการจัดสรรลีดLead AssignmentการติดตามเบาะแสLead Trackingการวิเคราะห์เบาะแสLead AnalysisรายงานเบาะแสLead Reportเครื่องมือติดตาม线索Lead Toolซอฟต์แวร์ติดตามตัวLead Softwareแพลตฟอร์ม线索Lead Platformระบบ线索 (ระบบติดตาม线索)Lead Systemกระบวนการติดตาม线索Lead Processกลยุทธ์การติดตาม线索Lead Strategyแผนงาน线索Lead Planเป้าหมายเบาะแสLead Goalตัวชี้วัด线索Lead MetricKPI เบาะแสLead KPIROI ของลีดLead ROIการหมุนเวียนอีเมลศูนย์บริการลูกค้าRotation Service Centerอีเมลหมุนเวียนศูนย์บริการทางโทรศัพท์Rotation Call Centerการหมุนเวียนอีเมล SalesforceRotation Salesforceลูกค้าปัจจุบันExisting Customerลูกค้าเก่าOld Customer / Repeat Customerลูกค้าใหม่New Customerลูกค้ารายใหญ่Key Account / Major Accountลูกค้ารายสำคัญVIP Customerลูกค้าทั่วไปRegular Customerลูกค้าที่สูญเสียChurned Customerลูกค้าที่ไม่มีการติดต่อ (ลูกค้าสงบนิ่ง)Dormant Customerลูกค้าที่ใช้งานอยู่Active Customerลูกค้าที่สนใจInterested Customerลูกค้าที่สอบถามInquiry Customerลูกค้าที่ปิดการขายได้Closed Customerลูกค้าที่ยังไม่ปิดการขายUnclosed Customerการจัดกลุ่มลูกค้าCustomer Segmentationแฟ้มข้อมูลลูกค้าCustomer Profile / Customer Fileฐานข้อมูลลูกค้าCustomer Databaseรายชื่อลูกค้าCustomer Listแหล่งที่มาของลูกค้าCustomer Sourceช่องทางลูกค้าCustomer Channelความต้องการของลูกค้าCustomer Needจุดเจ็บปวดของลูกค้าCustomer Pain Pointงบประมาณของลูกค้าCustomer Budgetห่วงโซ่การตัดสินใจของลูกค้าDecision-Making Chainลูกค้าผู้ติดต่อCustomer Contactผู้รับผิดชอบฝ่ายจัดซื้อPurchasing Managerผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อProcurement Managerผู้อำนวยการฝ่ายจัดซื้อProcurement Directorเจ้าของกิจการ/ผู้ตัดสินใจBoss / Decision MakerคนกลางMiddleman / Intermediaryลูกค้าปลายทางEnd User / End Customerผู้จัดจำหน่ายDistributorผู้จัดซื้อPurchasing Partyผู้จัดจำหน่ายSupply Partyการเยี่ยมเยียนลูกค้าCustomer Visitเยี่ยมเยียนถึงที่On-site Visitการโทรเยี่ยมเยียนลูกค้าPhone Call Visitการประชุมทางวิดีโอเพื่อเยี่ยมเยียนVideo Conference Visitการเยี่ยมชมงานแสดงสินค้าTrade Show Visitการเยี่ยมชมโรงงานFactory Tour / Plant Visitการเยี่ยมเยียนของลูกค้าCustomer Visit (Inbound)ต้อนรับลูกค้าReceive Customerรับส่งสนามบินAirport Pickupจัดการที่พักArrange Accommodationงานเลี้ยงธุรกิจBusiness Dinner / Business Entertainmentการประชุมพบปะลูกค้าClient Meetingการติดต่อครั้งแรกFirst Contactการติดต่อครั้งแรกInitial Communicationการเจรจาเบื้องต้นPreliminary NegotiationเจรจาเชิงลึกIn-depth Negotiationการเจรจาเงื่อนไขTerms Negotiationกลยุทธ์การเจรจาต่อรองNegotiation Strategyเส้น底线การเจรจาBottom Lineการยอมผ่อนปรนConcessionการประนีประนอมCompromiseชนะทั้งสองฝ่ายWin-WinทางตันDeadlock / Stalemateทำลายน้ำแข็งBreak the Iceสร้างความไว้วางใจBuild Trustสร้างความสัมพันธ์Build Relationshipการรักษาความสัมพันธ์Relationship Maintenanceการยกระดับความสัมพันธ์Relationship Upgradeความสัมพันธ์แตกหักRelationship Breakdownความภักดีของลูกค้าCustomer Stickinessอัตราการรักษาลูกค้าCustomer Retention Rateอัตราการสูญเสียลูกค้าCustomer Churn Rateอัตราการแปลงลูกค้าCustomer Conversion Rateชื่อเสียงจากลูกค้าCustomer Reputationข้อพิพาทกับลูกค้าCustomer Disputeการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากลูกค้าCustomer Claimการคืนสินค้าของลูกค้าCustomer Returnการคืนเงินให้ลูกค้าCustomer Refundลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อOrder Cancellationลูกค้าสอบถามราคาPrice Inquiryราคาที่เสนอให้ลูกค้าQuotationเสนอราคาใหม่Re-quotationการปรับราคาPrice AdjustmentราคาพิเศษPrice Discountส่วนลดตามปริมาณVolume Discountส่วนลดเงินสดCash Discountราคาโปรโมชั่นPromotional PriceราคาพิเศษSpecial Priceราคาต่ำสุดBest Price / Rock-bottom Priceราคาเป้าหมายTarget PriceราคาตลาดMarket Priceต้นทุนCost Priceราคาหน้าโรงงานEx-factory Priceราคาส่งWholesale PriceราคาขายปลีกRetail PriceราคารวมภาษีTax-inclusive Priceราคาไม่รวมภาษีTax-exclusive Priceเงื่อนไขราคาPrice Termsพื้นที่สำหรับการเจรจาราคาNegotiation Roomความไวต่อราคาPrice Sensitivityความคุ้มค่าCost Performanceการเปรียบเทียบราคาของลูกค้าPrice Comparisonราคาเสนอของคู่แข่งCompetitor Quotationลูกค้าต่อราคาPrice Bargainingลูกค้าต่อราคาHaggle / Bargainราคาขั้นต่ำPrice Floorส่วนต่างกำไรProfit Marginขายได้ปริมาณมากแต่กำไรน้อยSmall Profit, Quick Turnoverคำสั่งซื้อจากลูกค้าCustomer Orderออเดอร์เพิ่มเติมAdditional Orderคำสั่งซื้อเร่งด่วนUrgent Orderคำสั่งซื้อจำนวนมากLarge Orderคำสั่งซื้อขนาดเล็กSmall Orderคำสั่งซื้อแบบผสมMixed Orderความคืบหน้าของคำสั่งซื้อOrder Progressความล่าช้าของคำสั่งซื้อOrder Delayอัตราการส่งมอบตรงเวลาOn-time Delivery Rateอัตราการสำเร็จตามคำสั่งซื้อOrder Fulfillment Rateการจัดสรรคำสั่งซื้อOrder Allocationการตรวจสอบคำสั่งซื้อOrder Reviewการบันทึกรายการสั่งซื้อOrder Entryการจัดการคำสั่งซื้อOrder Processingการดำเนินการตามคำสั่งซื้อOrder Executionการส่งมอบคำสั่งซื้อOrder Deliveryการปิดคำสั่งซื้อOrder Closureความถี่ในการติดตามลูกค้าFollow-up FrequencyแผนการติดตามผลFollow-up PlanบันทึกการติดตามผลFollow-up RecordบันทึกการติดตามผลFollow-up LogการติดตามเตือนความจำFollow-up Reminderเครื่องมือติดตามผลFollow-up ToolอีเมลติดตามผลFollow-up EmailโทรติดตามผลFollow-up Callข้อความติดตามผลFollow-up SMSติดตาม WeChatWeChat Follow-upติดตาม WhatsAppWhatsApp Follow-upติดตาม SkypeSkype Follow-upติดตาม LinkedInLinkedIn Follow-upติดตามการเยี่ยมเยียนFollow-up VisitการประชุมติดตามผลFollow-up MeetingรายงานติดตามผลFollow-up Reportกลยุทธ์การติดตามผลFollow-up Strategyเวลาที่เหมาะสมในการติดตามผลFollow-up TimingติดตามจังหวะFollow-up PaceรอบการติดตามผลFollow-up Cycleติดตามผลลัพธ์Follow-up EffectติดตามและแปลงผลFollow-up Conversionช่องทางติดตามผลFollow-up FunnelติดตามอัตโนมัติFollow-up Automationการดูแลลูกค้าCustomer CareคำอวยพรเทศกาลHoliday GreetingคำอวยพรวันเกิดBirthday Wishesวันเกิดลูกค้าCustomer Birthdayวันครบรอบของลูกค้าCustomer Anniversaryจดหมายขอบคุณลูกค้าThank-you Letterการ์ดอวยพรลูกค้าCustomer Greeting CardบันทึกการติดตามผลRevisit RecordรายงานการติดตามผลRevisit Reportการติดตามผลการเยี่ยมเยียนRevisit Feedbackสรุปผลการติดตามเยี่ยมเยียนRevisit Summaryการแจ้งเตือนการสูญเสียลูกค้าChurn Warningการเรียกคืนลูกค้าCustomer Win-backการรักษาลูกค้าCustomer Retentionการเปิดใช้งานลูกค้าCustomer Reactivationการอัปเกรดลูกค้าCustomer Upgradeการลดระดับลูกค้าCustomer Downgradeการรวมลูกค้าCustomer Consolidationการโอนย้ายลูกค้าCustomer Transferการส่งมอบลูกค้าCustomer Handoverการจัดสรรลูกค้าCustomer Assignmentการรับลูกค้าCustomer Claimการแบ่งปันลูกค้าร่วมCustomer Sharingการทำไพรเวไทซ์ลูกค้าCustomer Privatizationการคุ้มครองลูกค้าCustomer Protectionความขัดแย้งกับลูกค้าCustomer Conflictลูกค้าชนกันCustomer Overlapการแจ้งลูกค้าCustomer Registrationการลงทะเบียนลูกค้าCustomer Filingการเป็นเจ้าของลูกค้าCustomer Ownershipฐานข้อมูลลูกค้าCustomer Resourceสินทรัพย์ของลูกค้าCustomer Assetข้อมูลลูกค้าCustomer Dataข้อมูลลูกค้าCustomer Informationความเป็นส่วนตัวของลูกค้าCustomer Privacyการรักษาความลับของลูกค้าCustomer Confidentialityนโยบายลูกค้าCustomer Policyกระบวนการของลูกค้าCustomer Processระบบลูกค้าCustomer Systemแพลตฟอร์มลูกค้าCustomer Platformเครื่องมือลูกค้าCustomer Toolซอฟต์แวร์จัดการลูกค้าCRM Softwareตารางการจัดการลูกค้าCustomer Tracking Sheetสมุดบันทึกการจัดการลูกค้าCustomer Ledgerรายงานการจัดการลูกค้าCustomer Reportตัวชี้วัดการจัดการลูกค้าCustomer KPIเป้าหมายการจัดการลูกค้าCustomer Goalกลยุทธ์การจัดการลูกค้าCustomer Strategyเทคนิคการจัดการลูกค้าCustomer Skillประสบการณ์การจัดการลูกค้าCustomer Experienceกรณีศึกษาการจัดการลูกค้าCustomer Caseแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการลูกค้าBest Practiceข้อผิดพลาดในการจัดการลูกค้าCustomer Pitfallความท้าทายในการจัดการลูกค้าCustomer Challengeแนวโน้มการจัดการลูกค้าCustomer Trendการจัดการลูกค้าเชิงนวัตกรรมCustomer Innovationการจัดการลูกค้าแบบดิจิทัลDigital Customer Managementการจัดการลูกค้าอัจฉริยะSmart Customer Managementการจัดการข้อมูลลูกค้าให้เป็นระบบดิจิทัลData-driven Customer Managementการจัดการลูกค้าอย่างละเอียดRefined Customer Managementการจัดการลูกค้าให้เป็นมาตรฐานStandardized Customer Managementระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์Customer Management Systemการปรับปรุงกระบวนการจัดการลูกค้าProcess Optimizationประสิทธิภาพการจัดการลูกค้าEfficiencyต้นทุนการจัดการลูกค้าCostประสิทธิภาพการจัดการลูกค้าBenefitคุณค่าของการจัดการลูกค้าValueการจัดการลูกค้าเชิงวัฒนธรรมCultureแนวคิดการจัดการลูกค้าPhilosophyการคิดเชิงการจัดการลูกค้าMindsetการจัดการทัศนคติลูกค้าAttitudeการบริหารจัดการลูกค้าด้วยความฉลาดทางอารมณ์Emotional Intelligenceการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าCommunicationการจัดการลูกค้าและการรับฟังListeningการจัดการลูกค้าด้วยความเข้าอกเข้าใจEmpathyการจัดการลูกค้าอย่างอดทนPatienceการจัดการความซื่อสัตย์ของลูกค้าIntegrityการจัดการลูกค้าเชิงวิชาชีพProfessionalismการจัดการลูกค้าและจิตสำนึกในการให้บริการService Awarenessการจัดการความเร็วในการตอบสนองลูกค้าResponse Speedการจัดการลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาProblem Solvingการตัดสินใจด้านการจัดการลูกค้าDecision Makingการบริหารจัดการลูกค้าและความสามารถในการปฏิบัติงานExecutionทีมจัดการลูกค้าTeamการจัดการความร่วมมือกับลูกค้าCollaborationการจัดการลูกค้าข้ามแผนกCross-departmentการจัดการลูกค้าแบบ全球化Globalizationการจัดการลูกค้าในท้องถิ่นLocalizationการจัดการลูกค้า ความแตกต่างทางวัฒนธรรมCultural Differenceการจัดการลูกค้าเวลาต่างประเทศTime Zone Differenceการจัดการภาษาของลูกค้าLanguage Barrierการจัดการมารยาททางอีเมลสำหรับลูกค้าEmail Etiquetteการจัดการลูกค้า มารยาททางโทรศัพท์Phone Etiquetteการจัดการลูกค้า มารยาททางธุรกิจBusiness Etiquetteการจัดการลูกค้า มารยาทบนโต๊ะอาหารTable Etiquetteการจัดการลูกค้าและมารยาทในการให้ของขวัญGift Etiquetteการจัดการลูกค้า มารยาทในการเจรจาNegotiation Etiquetteการจัดการลูกค้า สัญญา มารยาทContract Etiquetteการจัดการลูกค้าและการติดตามผลด้วยมารยาทFollow-up Etiquetteการจัดการลูกค้าและการเยี่ยมเยียนตามมารยาทRevisit Etiquetteการจัดการลูกค้าด้วยโมเดล RFMRFM Modelแบบจำลอง CLV สำหรับการจัดการลูกค้าCLV (Customer Lifetime Value)แบบจำลอง NPS สำหรับการจัดการลูกค้าNPS (Net Promoter Score)การจัดการลูกค้าแบบจำลอง KANOKANO Modelการวิเคราะห์ SWOT การจัดการลูกค้าSWOT Analysisการจัดการลูกค้า วงจร PDCAPDCA Cycleการจัดการลูกค้า การจัดการ OKROKR (Objectives and Key Results)การจัดการลูกค้า KPI การประเมินผลKPI Assessmentระบบจัดการลูกค้า CRMCRM Systemระบบ ERP การจัดการลูกค้าERP Systemระบบจัดการลูกค้า SCMSCM Systemระบบ OA การจัดการลูกค้าOA System
← พจนานุกรมคำศัพท์การค้า