Khách hàng giới thiệu

Giới thiệu khách hàng (Referral) trong ngoại thương là phương thức tiếp thị mà khách hàng hiện tại, đối tác hoặc thành viên mạng lưới kinh doanh chủ động giới thiệu hoặc đề xuất công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với người mua tiềm năng, từ đó mang lại cơ hội kinh doanh mới. Khác với quảng cáo thông thường hay tiếp cận lạnh, nó dựa trên sự bảo chứng niềm tin nên tỷ lệ chuyển đổi thường cao hơn. Các tình huống sử dụng: khách hàng cũ hài lòng chủ động giới thiệu cho đồng nghiệp hoặc nhà cung cấp; nhận giới thiệu qua hiệp hội ngành, phòng thương mại; được bên thứ ba giới thiệu trên nền tảng B2B hoặc mạng xã hội. Lưu ý: giới thiệu thường cần duy trì mối quan hệ tốt, kịp thời cảm ơn hoặc khuyến khích người giới thiệu (hoa hồng, chiết khấu), nhưng tránh thương mại hóa quá mức làm tổn hại niềm tin; đồng thời đảm bảo khách hàng được giới thiệu phù hợp với thị trường mục tiêu của mình. Tương tự 'chuyển giới thiệu', nhưng 'giới thiệu khách hàng' nhấn mạnh hơn việc do khách hàng hiện tại khởi xướng; khác với 'đại lý', người giới thiệu thường không tham gia đàm phán giao dịch sau đó mà chỉ cung cấp giới thiệu. Trong thư tín ngoại thương, thường bắt đầu bằng 'Referred by...' hoặc 'On the recommendation of...'.