Phân loại khách hàng

Phân loại khách hàng (Customer Segmentation) là phương pháp quản lý trong ngoại thương, chia khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa trên đặc điểm của họ (như quy mô mua hàng, tần suất, đóng góp lợi nhuận, tình trạng tín dụng, khu vực, ngành nghề, v.v.). Các tình huống sử dụng bao gồm: xây dựng chiến lược báo giá khác biệt, phân bổ nguồn lực bán hàng, thiết kế tần suất theo dõi, đánh giá rủi ro tín dụng, v.v. Lưu ý: Tiêu chí phân loại cần được điều chỉnh linh hoạt, tránh chỉ dựa vào một đơn hàng duy nhất để đánh giá; cần kết hợp với công cụ dữ liệu (như CRM) để cập nhật liên tục; các phân loại khác nhau tương ứng với cách giao tiếp và điều kiện thanh toán khác nhau. Khác với 'Xếp hạng khách hàng': Phân loại tập trung hơn vào đặc điểm nhóm, xếp hạng tập trung vào sắp xếp thứ tự ưu tiên. Khác với 'Phân khúc thị trường': Phân khúc thị trường nhắm vào toàn bộ thị trường, phân loại khách hàng nhắm vào khách hàng cụ thể hiện có hoặc tiềm năng. Sử dụng đúng cách có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng.