Khách hàng không hoạt động (Dormant Customer) là khách hàng đã không đặt hàng mới và không phát sinh giao dịch thực tế trong một thời gian dài (thường từ 6 tháng đến 2 năm), nhưng trước đây đã từng hợp tác và chưa chính thức chấm dứt quan hệ. Các tình huống sử dụng: phân loại khách hàng trong CRM, đánh giá bán hàng, chiến dịch tái kích hoạt qua email marketing, phân tích hiệu suất hàng quý, v.v. Lưu ý: cần đặt ngưỡng thời gian rõ ràng (ví dụ: 12 tháng không có đơn hàng) và phân biệt với 'khách hàng đã mất' (đã chấm dứt hợp tác) và 'khách hàng tiềm năng' (chưa từng giao dịch). Khách hàng không hoạt động vẫn có giá trị đánh thức, nhưng cần phân tích nguyên nhân (giá cả, chất lượng, thay đổi thị trường, chu kỳ mua hàng) để tránh gửi email hàng loạt một cách mù quáng. Đối lập với 'khách hàng hoạt động', khách hàng không hoạt động có thể tạm thời im lặng do tính thời vụ, chu kỳ ngân sách hoặc chuyển đổi nhà cung cấp. Trong ngoại thương, thường cố gắng kích hoạt bằng cách gửi đề xuất sản phẩm mới, ưu đãi cho khách hàng cũ, lời chúc ngày lễ, và theo dõi tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.
📝 Ví dụ
1. Mỗi quý, chúng tôi sàng lọc danh sách khách hàng không hoạt động và gửi email tái kích hoạt kèm ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ; quý trước đã đánh thức thành công 5 khách hàng không hoạt động. (Giải thích: chiến lược tái kích hoạt trong CRM)
2. Khách hàng Mỹ này đã 14 tháng không đặt hàng và bị hệ thống đánh dấu là khách hàng không hoạt động, nhưng tại triển lãm năm ngoái họ cho biết chỉ điều chỉnh chu kỳ mua hàng, nên chúng tôi vẫn coi họ là đối tượng theo dõi trọng điểm. (Giải thích: cách xác định thực tế và cân nhắc theo dõi khách hàng không hoạt động)
💡 Mẹo ngoại thương
Thuật ngữ ngoại thương là nền tảng của giao tiếp kinh doanh quốc tế
Thông lệ thương mại có thể khác nhau giữa các quốc gia
Khi sử dụng thuật ngữ trong hợp đồng, hãy ghi rõ phiên bản áp dụng (ví dụ: Incoterms 2020)
Với thuật ngữ chưa quen, hãy dùng trợ lý email đa ngôn ngữ của GlobalSync