Tạo khách hàng tiềm năng

Phát triển khách hàng tiềm năng (Lead Generation) là khâu cốt lõi trong marketing ngoại thương, chỉ quá trình thu thập thông tin của người mua tiềm năng có thể quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua phương thức chủ động hoặc thụ động. Các tình huống sử dụng bao gồm: thu thập danh thiếp tại hội chợ, yêu cầu báo giá trên nền tảng B2B, quảng cáo trên mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, email marketing, v.v. Lưu ý: cần phân biệt 'lead' và 'lead đủ điều kiện', trong đó lead chỉ cung cấp thông tin liên hệ, còn lead đủ điều kiện phải qua sàng lọc sơ bộ (như ngân sách, nhu cầu, quyền quyết định). Khác với 'chuyển đổi bán hàng', phát triển khách hàng tiềm năng tập trung vào việc thu hút khách hàng ở giai đoạn đầu, không phải đàm phán chốt đơn. So với 'khai thác khách hàng', thuật ngữ sau nhấn mạnh hơn việc sàng lọc từ dữ liệu hiện có, trong khi Lead Generation bao gồm hành vi thu thập chủ động rộng hơn. Người làm ngoại thương nên chú trọng chất lượng lead hơn số lượng, tuân thủ các quy định bảo mật dữ liệu như GDPR, tránh gửi hàng loạt mù quáng gây tổn hại thương hiệu.