Khách hàng liên hệ

Người liên hệ khách hàng (Customer Contact) là người do công ty bên mua chỉ định trong hoạt động ngoại thương, chịu trách nhiệm liên lạc với bên bán về các công việc cụ thể, thường là trưởng phòng mua hàng, nhân viên mua hàng hoặc trợ lý kinh doanh. Các tình huống sử dụng bao gồm trả lời yêu cầu báo giá, theo dõi đơn hàng, xác nhận mẫu, sắp xếp xuất hàng và xử lý vấn đề sau bán hàng. Lưu ý: 1) Người liên hệ có thể không có quyền quyết định giá hoặc điều khoản hợp đồng, các quyết định quan trọng cần xác nhận với cấp trên của họ; 2) Cần làm rõ phạm vi trách nhiệm của người liên hệ, tránh liên lạc vượt thẩm quyền; 3) Cần cập nhật thông tin người liên hệ định kỳ để tránh gián đoạn liên lạc do thay đổi nhân sự; 4) Khác với 'Công ty khách hàng' (Customer Company), người liên hệ là cá nhân cụ thể, còn công ty khách hàng là thực thể pháp lý; khác với 'Người ra quyết định' (Decision Maker) ở chỗ người liên hệ có thể chỉ chịu trách nhiệm thực thi, không tham gia quyết định. Nhận diện và duy trì đúng mối quan hệ với người liên hệ khách hàng giúp nâng cao hiệu quả liên lạc và thúc đẩy chốt đơn hàng.