Chi phí thu hút khách hàng

Chi phí thu hút khách hàng (CAC) là giá trị trung bình của tất cả chi phí marketing và bán hàng mà doanh nghiệp ngoại thương đầu tư để có được một khách hàng mới, bao gồm chi phí quảng cáo, chi phí hội chợ, chi phí quảng bá trên nền tảng, chi phí mẫu, lương và hoa hồng của nhân viên bán hàng, v.v. Cách tính là: tổng chi phí thu hút ÷ số lượng khách hàng mới. Trong bối cảnh ngoại thương, CAC thường được dùng để đánh giá hiệu quả đầu tư - sản lượng của các kênh như Alibaba International Station, Google Ads, LinkedIn, hội chợ, và so sánh với giá trị vòng đời khách hàng (LTV). Trạng thái lý tưởng là LTV ít nhất gấp 3 lần CAC. Lưu ý: CAC khác nhau rõ rệt giữa các kênh, cần hạch toán theo từng kênh; B2B ngoại thương do chu kỳ quyết định dài, giá trị đơn hàng cao nên CAC thường cao hơn B2C; CAC chỉ tập trung vào giai đoạn thu hút khách hàng, không bao gồm chi phí duy trì sau đó, cần phân biệt với chi phí giữ chân khách hàng (CRC). Các thuật ngữ dễ nhầm với CAC bao gồm CPA (chi phí mỗi hành động) và CPL (chi phí mỗi lead), hai thuật ngữ sau nhấn mạnh vào chuyển đổi đơn lẻ, trong khi CAC nhấn mạnh khách hàng cuối cùng đã giao dịch.