Giá trị khách hàng

Giá trị khách hàng (Customer Value) trong ngoại thương là khoản chênh lệch giữa lợi ích cảm nhận mà khách hàng nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ và tổng chi phí họ bỏ ra, là chỉ số cốt lõi để đo lường mức đóng góp của khách hàng vào lợi nhuận dài hạn của doanh nghiệp. Các tình huống sử dụng bao gồm phân loại khách hàng, chiến lược báo giá, phân bổ nguồn lực và hỗ trợ đàm phán. Lưu ý: cần phân biệt giá trị khách hàng với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng — cái trước là đóng góp kinh tế, cái sau là chỉ số thái độ; đồng thời tránh chỉ nhìn vào số tiền của một đơn hàng, mà nên xem xét tổng hợp tần suất mua hàng, điều kiện thanh toán, tiềm năng mua lại, giá trị giới thiệu, v.v. Khác biệt với 'Giá trị vòng đời khách hàng (CLV)' là giá trị khách hàng thường chỉ sự đóng góp hiện tại hoặc đã thực hiện, còn CLV là giá trị hiện tại chiết khấu của toàn bộ lợi nhuận tương lai được dự báo. Trong ngoại thương cũng cần xem xét ảnh hưởng của tỷ giá hối đoái, thuế quan, chi phí logistics đến giá trị khách hàng, và định kỳ đánh giá lại bằng mô hình RFM hoặc lợi nhuận góp, để tránh nhầm khách hàng có chi phí duy trì cao thành khách hàng có giá trị cao.