Thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng (Customer Information) trong lĩnh vực ngoại thương chỉ các loại dữ liệu liên quan đến khách hàng giao dịch, bao gồm tên công ty, địa chỉ, người liên hệ, thông tin liên lạc, mã số thuế, tài khoản ngân hàng, tình trạng tín dụng, thói quen mua hàng, v.v. Đây là nền tảng của hoạt động ngoại thương, được sử dụng để phát triển khách hàng, báo giá, ký kết hợp đồng, sắp xếp logistics và thu tiền. Các tình huống sử dụng bao gồm thu thập danh thiếp tại hội chợ, yêu cầu từ nền tảng B2B, trao đổi email, nhập vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), v.v. Lưu ý: Cần tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu như GDPR và có được sự đồng ý của khách hàng; đảm bảo thông tin chính xác để tránh sai sót trong giao hàng hoặc thu tiền; phân biệt thông tin khách hàng với bí mật kinh doanh để ngăn chặn rò rỉ. So với 'hồ sơ khách hàng', thông tin khách hàng thiên về dữ liệu thô, trong khi hồ sơ là tài liệu được sắp xếp có hệ thống; khác với 'thông tin khách hàng tiềm năng', thông tin khách hàng thường chỉ khách hàng đã thiết lập liên hệ. Trong quy trình ngoại thương, thông tin khách hàng là căn cứ quan trọng để kiểm soát rủi ro và đánh giá tín dụng.