Khách hàng mới

Trong lĩnh vực ngoại thương, 'Khách hàng mới' (New Customer) chỉ người mua lần đầu thiết lập quan hệ kinh doanh với doanh nghiệp, thường chưa có lịch sử giao dịch. Thuật ngữ này thường gặp trong các khâu phát triển khách hàng, báo giá, đánh giá tín dụng. Các tình huống sử dụng bao gồm: phân loại khách hàng trong báo cáo bán hàng, đánh dấu trên hệ thống CRM, trả lời yêu cầu hỏi hàng lần đầu, điều tra tín dụng khách hàng mới, v.v. Lưu ý: Khách hàng mới cần được điều tra tín dụng nghiêm ngặt (ví dụ: thông qua mã số D&B), và thận trọng lựa chọn phương thức thanh toán (như trả trước hoặc thư tín dụng) để giảm rủi ro giao dịch; đồng thời cần phân biệt 'Khách hàng tiềm năng' (Prospect) với 'Khách hàng mới' — khách hàng tiềm năng chưa đạt được giao dịch, còn khách hàng mới đã hoàn thành đơn hàng đầu tiên hoặc đã ký hợp đồng. So với 'Khách hàng cũ' (Existing Customer), khách hàng mới thường cần nhiều chi phí giao tiếp hơn, nhưng cũng là nguồn tăng trưởng kinh doanh then chốt. Khi báo giá, khách hàng mới có thể nhận được giá khuyến mãi, nhưng hạn mức tín dụng thường thấp hơn.