Điện thoại theo dõi

Cuộc gọi theo dõi (Follow-up Call) là cuộc gọi chủ động trong hoạt động ngoại thương sau lần tiếp xúc đầu tiên (như hội chợ, email, yêu cầu báo giá) nhằm thúc đẩy hợp tác. Mục đích chính là xác nhận ý định của khách hàng, giải đáp thắc mắc, thu thập phản hồi hoặc thống nhất hành động tiếp theo. Các tình huống sử dụng: gọi lại sau hội chợ, xác nhận sau khi báo giá, theo dõi sau khi gửi mẫu, kích hoạt khách hàng lâu ngày không phản hồi. Lưu ý: cần chuẩn bị trước thông tin khách hàng và các điểm giao tiếp, chú ý chênh lệch múi giờ và phép lịch sự khi gọi, tránh làm phiền quá thường xuyên; nên tập trung vào việc cung cấp giá trị thay vì chỉ thúc giục. Khác với 'Cold Call', cuộc gọi theo dõi dựa trên mối liên hệ đã có nên tỷ lệ thành công cao hơn; khác với 'cuộc gọi xác nhận', nó thiên về thúc đẩy tiến trình hơn là chỉ xác minh thông tin.