Управление клиентами - Внешнеторговые термины
Всего 343 терминов
ПосредникMiddlemanдистрибьюторAgentдилерDistributorЭксклюзивный агентSole AgentГенеральное агентствоGeneral AgentКомиссионное агентствоCommission AgentвыкупOutright PurchaseКонсигнацияConsignmentПоддержание клиентовCustomer MaintenanceОтток клиентовCustomer ChurnЭкспортёрExporterИмпортерImporterПоставщикSupplierПокупательBuyerПроверка кредитоспособностиCredit InvestigationКредитный отчетCredit ReportПроверка фоновой информации о клиентеBackground Check of ClientОтслеживание заказаOrder TrackingСтатус заказаOrder StatusПодтверждённый заказConfirmed OrderОтгруженные заказыShipped OrderВыполненный заказCompleted OrderОтменённый заказCancelled OrderИзменение заказаOrder ChangeОтмена заказаOrder CancellationОбъединение заказовOrder ConsolidationРазделение заказаOrder SplitЗаказ на недостающий товарBack OrderНакопленные заказыBacklogВыполнение заказаOrder FulfillmentУправление заказамиOrder ManagementУправление взаимоотношениями с клиентамиCRM (Customer Relationship Management)Управление поставщикамиSupplier ManagementУдовлетворённость клиентовCustomer SatisfactionСпециалист по обслуживанию клиентовCustomer Service SpecialistОнлайн-чатLive ChatМгновенные сообщенияInstant MessagingУправление клиентамиCRM (Customer Relationship Management)Сегментация клиентовCustomer SegmentationОтслеживание клиентовCustomer Follow-upОбзвон клиентаCustomer Visitлояльность клиентовCustomer LoyaltyПривлечение новых клиентовNew Customer AcquisitionПоддержание отношений с постоянными клиентамиExisting Customer RetentionРекомендация клиентаReferralРекомендация клиентаCustomer ReferralКейсы клиентовCase StudyОтзывы клиентовTestimonialОтзыв клиентаCustomer ReviewОтзыв клиентаCustomer FeedbackОбслуживание клиентовCustomer ServiceПредпродажное обслуживаниеPre-sales ServiceКлиентские отношенияCustomer RelationshipЦенность для клиентаCustomer ValueЖизненный цикл клиентаCustomer LifecycleЗатраты на привлечение клиентаCAC (Customer Acquisition Cost)Пожизненная ценность клиентаLTV (Lifetime Value)Генерация потенциальных клиентовLead GenerationТорговый лидSales LeadВыращивание лидовLead NurturingОценка лидовLead ScoringКонверсия лидовLead ConversionУправление лидамиLead ManagementВыявление потенциальных клиентовLead ProspectingСписок подсказокLead ListБаза данных по лидамLead DatabaseКачество лидовLead QualityКоличество подсказокLead VolumeИсточник наводкиLead SourceКанал привлечения клиентовLead ChannelОтслеживание лидовLead Follow-upРаспределение лидовLead AssignmentОтслеживание уликLead TrackingАнализ зацепокLead AnalysisОтчет по разведкеLead ReportИнструмент для поиска线索Lead ToolПрограммное обеспечение для отслеживания (线索软件)Lead SoftwareПлатформа для поиска клиентовLead PlatformСистема лидовLead SystemПроцесс управления лидамиLead ProcessСтратегия наводящих подсказокLead StrategyПлан по привлечению клиентовLead PlanЦелевой объект по зацепкеLead GoalИндикатор зацепкиLead MetricКлючевой показатель эффективности (KPI) по лидамLead KPI线索ROI (Lead ROI)Lead ROIСмена почты в центре обслуживания клиентовRotation Service Centerротация почтовых сообщений в колл-центреRotation Call Centerротация писем SalesforceRotation SalesforceСуществующий клиентExisting Customerпостоянный клиентOld Customer / Repeat CustomerНовый клиентNew CustomerКрупный клиентKey Account / Major Accountключевой клиентVIP CustomerОбычный клиентRegular Customerпотерянные клиентыChurned Customerспящий клиентDormant Customerактивный клиентActive CustomerПотенциальный клиентInterested CustomerЗапрос клиентаInquiry Customerклиент с завершённой сделкойClosed CustomerНеконвертированные клиентыUnclosed CustomerКлассификация клиентовCustomer SegmentationКартотека клиентовCustomer Profile / Customer FileБаза данных клиентовCustomer DatabaseСписок клиентовCustomer ListИсточник клиентаCustomer SourceКаналы клиентовCustomer ChannelПотребности клиентаCustomer Needболевая точка клиентаCustomer Pain Pointбюджет клиентаCustomer BudgetЦепочка принятия решений клиентаDecision-Making ChainКонтактное лицо клиентаCustomer ContactОтветственный за закупкиPurchasing ManagerМенеджер по закупкамProcurement ManagerДиректор по закупкамProcurement DirectorРуководитель/лицо, принимающее решенияBoss / Decision MakerпосредникMiddleman / IntermediaryКонечный клиентEnd User / End CustomerдистрибьюторDistributorПокупательPurchasing PartyПоставщикSupply PartyВизит к клиентуCustomer VisitВизит на домOn-site VisitТелефонный визитPhone Call VisitВидеоконференц-визитVideo Conference VisitВыставочный визитTrade Show VisitПосещение заводаFactory Tour / Plant VisitВизит клиентаCustomer Visit (Inbound)приём клиентовReceive CustomerВстреча в аэропортуAirport Pickupразмещение проживанияArrange AccommodationДеловой банкетBusiness Dinner / Business EntertainmentВстреча с клиентомClient MeetingПервичный контактFirst ContactПервичный контактInitial CommunicationПредварительные переговорыPreliminary Negotiationуглублённые переговорыIn-depth Negotiationпереговоры по условиямTerms NegotiationСтратегия переговоровNegotiation StrategyКрасная линия на переговорахBottom LineуступкаConcessionкомпромиссCompromiseОбоюдный выигрышWin-WinТупикDeadlock / StalemateЛедоколBreak the IceУстановление доверияBuild Trustустановить отношенияBuild Relationshipподдержание отношенийRelationship Maintenanceповышение уровня отношенийRelationship Upgradeразрыв отношенийRelationship Breakdownлояльность клиентовCustomer StickinessКоэффициент удержания клиентовCustomer Retention RateКоэффициент оттока клиентовCustomer Churn RateКоэффициент конверсии клиентовCustomer Conversion Rateрепутация среди клиентовCustomer ReputationСпор с клиентомCustomer DisputeПретензия клиентаCustomer ClaimВозврат товара клиентомCustomer ReturnВозврат средств клиентуCustomer RefundКлиент отменил заказOrder CancellationЗапрос клиента о ценеPrice InquiryКотировка для клиентаQuotationПовторное предложение ценыRe-quotationКорректировка ценPrice AdjustmentСкидка на ценуPrice DiscountОптовая скидкаVolume DiscountСкидка за наличный расчётCash DiscountАкционная ценаPromotional PriceСпециальная ценаSpecial Price最低 ценаBest Price / Rock-bottom PriceЦелевая ценаTarget PriceРыночная ценаMarket PriceСебестоимостьCost PriceЗаводская ценаEx-factory Priceоптовая ценаWholesale PriceРозничная ценаRetail Priceцена с НДСTax-inclusive Priceцена без налогаTax-exclusive PriceЦеновые условияPrice Termsпространство для переговоров по ценеNegotiation Roomценовая чувствительностьPrice SensitivityСоотношение цены и качестваCost PerformanceСравнение цен клиентомPrice ComparisonКонкурентная ценаCompetitor QuotationСнижение цены клиентомPrice BargainingКлиент торгуетсяHaggle / Bargainценовой пределPrice Floorмаржа прибылиProfit MarginТонкая прибыль, быстрый оборотSmall Profit, Quick TurnoverЗаказ клиентаCustomer Orderдополнительный заказAdditional OrderСрочный заказUrgent OrderКрупный заказLarge OrderМелкий заказSmall Orderсмешанный заказMixed OrderСтатус заказаOrder ProgressЗадержка заказаOrder DelayКоэффициент своевременного выполнения заказовOn-time Delivery RateКоэффициент выполнения заказовOrder Fulfillment RateРаспределение заказовOrder AllocationПроверка заказаOrder ReviewВвод заказаOrder EntryОбработка заказовOrder ProcessingИсполнение заказаOrder ExecutionПоставка заказаOrder DeliveryЗакрытие заказаOrder ClosureЧастота последующих контактов с клиентомFollow-up FrequencyПлан последующих действийFollow-up PlanЗапись о последующих действияхFollow-up RecordЖурнал отслеживанияFollow-up LogНапоминание о последующем действииFollow-up Reminderинструмент отслеживанияFollow-up Toolсопроводительное письмоFollow-up EmailПоследующий звонокFollow-up CallСМС-сообщение для последующего наблюденияFollow-up SMSОтслеживание в WeChatWeChat Follow-upWhatsAppWhatsApp Follow-upSkype (Скайп)Skype Follow-upLinkedIn-аккаунтLinkedIn Follow-upпоследующий визитFollow-up VisitПоследующее совещаниеFollow-up MeetingОтчет о ходе работыFollow-up ReportСтратегия последующих действийFollow-up StrategyВремя для последующих действийFollow-up TimingТемп продвиженияFollow-up Paceпериод последующего наблюденияFollow-up Cycleотслеживание результатовFollow-up Effectотслеживание и конверсияFollow-up Conversionворонка сопровожденияFollow-up FunnelСлежение за автоматизациейFollow-up AutomationЗабота о клиентахCustomer CareПраздничное поздравлениеHoliday GreetingПоздравление с днём рожденияBirthday WishesДень рождения клиентаCustomer BirthdayДень памяти клиентаCustomer AnniversaryПисьмо благодарности клиентуThank-you LetterПоздравительная открытка для клиентаCustomer Greeting CardЗапись повторного визитаRevisit RecordОтчет о повторном визитеRevisit ReportОбратная связь по повторному визитуRevisit FeedbackРезюме повторного визитаRevisit SummaryПредупреждение об оттоке клиентовChurn WarningВозврат клиентаCustomer Win-backУдержание клиентовCustomer RetentionАктивация клиентаCustomer ReactivationПовышение клиентаCustomer Upgradeпонижение клиентаCustomer DowngradeОбъединение клиентовCustomer ConsolidationПеревод клиентаCustomer TransferПередача клиентаCustomer HandoverРаспределение клиентовCustomer AssignmentПринятие клиентаCustomer ClaimОбмен клиентамиCustomer SharingПриватизация клиентаCustomer PrivatizationЗащита клиентовCustomer ProtectionКонфликт клиентовCustomer ConflictКлиент столкнулся с дублированием заказаCustomer OverlapРегистрация клиентаCustomer RegistrationРегистрация клиентаCustomer FilingПринадлежность клиентаCustomer OwnershipКлиентская базаCustomer ResourceАктивы клиентаCustomer AssetДанные клиентовCustomer DataИнформация о клиентеCustomer InformationКонфиденциальность клиентаCustomer PrivacyКонфиденциальность клиентаCustomer ConfidentialityПолитика клиентаCustomer PolicyПроцесс работы с клиентомCustomer ProcessКлиентская системаCustomer SystemКлиентская платформаCustomer PlatformИнструменты клиентаCustomer ToolПрограммное обеспечение для управления клиентамиCRM SoftwareТаблица управления клиентамиCustomer Tracking SheetРеестр управления клиентамиCustomer LedgerОтчет по управлению клиентамиCustomer ReportПоказатели управления клиентамиCustomer KPIЦель управления клиентамиCustomer GoalСтратегия управления клиентамиCustomer StrategyТехники управления клиентамиCustomer SkillОпыт управления клиентамиCustomer ExperienceУправление клиентами: примеры из практикиCustomer CaseЛучшие практики управления клиентамиBest PracticeОшибки в управлении клиентамиCustomer PitfallПроблемы управления клиентамиCustomer ChallengeТенденции в управлении клиентамиCustomer TrendУправление клиентами инновацииCustomer InnovationЦифровизация управления клиентамиDigital Customer ManagementИнтеллектуализация управления клиентамиSmart Customer ManagementУправление данными о клиентахData-driven Customer ManagementТонкая настройка управления клиентамиRefined Customer ManagementСтандартизация управления клиентамиStandardized Customer ManagementСистема управления клиентамиCustomer Management SystemОптимизация процесса управления клиентамиProcess Optimizationэффективность управления клиентамиEfficiencyЗатраты на управление клиентамиCostЭффективность управления клиентамиBenefitЦенность управления клиентамиValueКультура управления клиентамиCultureКонцепция управления клиентамиPhilosophyКлиентоориентированное мышлениеMindsetУправленческое мышление клиентаAttitudeЭмоциональный интеллект в управлении клиентамиEmotional IntelligenceУправление коммуникацией с клиентамиCommunicationУправление клиентами и выслушиваниеListeningУправление клиентами — эмпатияEmpathyУправление клиентами, терпениеPatienceУправление клиентами и добросовестностьIntegrityУправление клиентами (профессиональная область)ProfessionalismКлиентоориентированность и сервисное мышлениеService AwarenessСкорость реагирования на управление клиентамиResponse SpeedУправление клиентами решает проблемыProblem SolvingУправленческие решения по клиентамDecision MakingУправление клиентами и исполнительностьExecutionКоманда по управлению клиентамиTeamУправление клиентами и совместная работаCollaborationУправление клиентами в межведомственном взаимодействииCross-departmentГлобализация управления клиентамиGlobalizationУправление клиентами локализацияLocalizationУправление клиентами и культурные различияCultural DifferenceУправление клиентами, разница во времениTime Zone DifferenceУправление клиентами с языковым барьеромLanguage BarrierЭтикет деловой переписки с клиентамиEmail EtiquetteЭтикет телефонных разговоров с клиентамиPhone EtiquetteУправление клиентами, деловой этикетBusiness EtiquetteУправление клиентами, застольный этикетTable EtiquetteУправление клиентами: этикет дарения подарковGift EtiquetteУправление клиентами, переговорный этикетNegotiation EtiquetteУправление клиентами, договор, этикетContract EtiquetteЭтикет последующего сопровождения клиентовFollow-up EtiquetteЭтикет повторного визита по управлению клиентамиRevisit EtiquetteМодель RFM для управления клиентамиRFM ModelМодель CLV управления клиентамиCLV (Customer Lifetime Value)Модель NPS управления клиентамиNPS (Net Promoter Score)Модель KANO для управления клиентамиKANO ModelУправление клиентами SWOT-анализSWOT AnalysisУправление клиентами по циклу PDCAPDCA CycleУправление клиентами, управление OKROKR (Objectives and Key Results)Управление клиентами KPI-оценкаKPI AssessmentСистема управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)CRM SystemСистема ERP для управления клиентамиERP SystemСистема управления клиентами SCMSCM SystemСистема управления клиентами OAOA System ← Словарь внешнеторговых терминов