Đơn hàng đã hủy

Đơn hàng đã hủy (Cancelled Order) là trạng thái mà bên mua hoặc bên bán chấm dứt thực hiện đơn hàng sau khi xác nhận đơn hàng và trước khi giao hàng, theo một bên hoặc theo thỏa thuận của cả hai bên. Các tình huống sử dụng bao gồm: bên mua hủy do thay đổi thị trường, vấn đề tài chính; bên bán hủy do không thể cung cấp hàng, chi phí tăng; hoặc hai bên thỏa thuận hủy do bất khả kháng (như dịch bệnh, chiến tranh). Lưu ý: hủy đơn hàng có thể liên quan đến trách nhiệm vi phạm hợp đồng, cần xử lý theo điều khoản hợp đồng (như bất khả kháng, điều khoản giải ước) hoặc thông lệ thương mại quốc tế (như Công ước Liên hợp quốc về hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế); nếu đã thanh toán tiền đặt cọc hoặc thư tín dụng, cần thương lượng hoàn tiền hoặc sửa đổi thư tín dụng; sau khi hủy cần thông báo kịp thời cho các bên liên quan (đại lý vận tải, nhà máy) và lưu giữ bằng chứng bằng văn bản. Khác với 'trả hàng' (Return), hủy xảy ra trước khi gửi hàng, còn trả hàng xảy ra sau khi nhận hàng; khác với 'thay đổi đơn hàng' (Order Modification), hủy là chấm dứt hoàn toàn, còn thay đổi là điều chỉnh số lượng, giá cả, v.v. Người làm ngoại thương cần xác định rõ nguyên nhân hủy, trách nhiệm và chi phí để tránh tranh chấp.