Đơn hàng thiếu hàng

Đơn hàng thiếu hàng (Back Order) là trạng thái đơn hàng khi khách hàng đặt hàng nhưng hàng hóa đã đặt không thể giao ngay do thiếu tồn kho, nhưng người bán cam kết sẽ ưu tiên giao hàng sau khi bổ sung hàng. Trong ngoại thương, nó thường gặp khi mua nguyên liệu, linh kiện hoặc hàng bán chạy, đặc biệt khi nhà cung cấp có chu kỳ sản xuất dài hoặc nhu cầu đột biến. Các tình huống sử dụng bao gồm: khách hàng chấp nhận giao hàng trễ, người bán cần xác định rõ thời gian bổ sung hàng, hoặc hai bên thỏa thuận giao hàng từng phần. Lưu ý: người bán nên chủ động thông báo tình trạng thiếu hàng và ngày dự kiến hàng về, tránh để khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh; cần xác nhận khách hàng có chấp nhận giao trễ không, nếu không có thể hủy đơn; đồng thời phải phân biệt với 'Đơn hàng đã hủy' (Cancelled Order) và 'Giao hàng trễ' (Delayed Shipment) — trước là chấm dứt đơn hàng, sau có thể đã có hàng nhưng logistics chậm. Đơn hàng thiếu hàng nhấn mạnh 'đặt trước bổ sung sau', thường không phát sinh thêm chi phí nhưng có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Ngược lại với 'Đơn hàng tồn kho' (Stock Order), loại sau có thể giao ngay. Người làm ngoại thương nên tận dụng hệ thống ERP để theo dõi đơn hàng thiếu hàng và cân nhắc thiết lập tồn kho an toàn để giảm tình trạng này.