Khách hàng trả giá

Khách hàng mặc cả (Haggle/Bargain) là hành vi trong giao dịch ngoại thương mà bên mua thương lượng về báo giá của bên bán để có được mức giá thấp hơn hoặc điều kiện tốt hơn. Thường xuất hiện sau khi trả lời hỏi hàng, trước khi ký hợp đồng, khách hàng yêu cầu giảm giá qua email, tin nhắn tức thời hoặc tại triển lãm. Lưu ý: Bên bán cần phân biệt 'mặc cả' và 'ép giá' — mặc cả thường dựa trên so sánh thị trường hoặc cam kết số lượng lớn, ép giá có thể chỉ là thăm dò; nên tránh nhượng bộ vô hạn, có thể trao đổi bằng điều kiện thanh toán, thời gian giao hàng. Khác với 'Counter-offer' (hoàn giá), mặc cả mang tính khẩu ngữ, không chính thức hơn, không nhất thiết liên quan đến sửa đổi toàn bộ điều khoản giao dịch; khác với 'Discount' (chiết khấu), mặc cả là hành vi chủ động của bên mua, chiết khấu là bên bán chủ động đưa ra. Người làm ngoại thương nên đặt mức giá sàn trước, chuẩn bị phân tích chi phí, dịch vụ gia tăng và giữ thái độ chuyên nghiệp, lịch sự để tránh phá hỏng quan hệ hợp tác lâu dài.