Khách hàng ép giá

Ép giá khách hàng (Price Bargaining) là hành vi của người mua yêu cầu người bán giảm giá trong đàm phán, là một trong những khâu phổ biến nhất trong đàm phán ngoại thương. Thường xảy ra sau khi báo giá, trước khi ký hợp đồng, người mua với lý do đối thủ cạnh tranh báo giá thấp hơn, lượng mua lớn, thị trường thay đổi, v.v., yêu cầu người bán nhượng bộ. Các tình huống sử dụng bao gồm hội chợ, trao đổi email, hội nghị truyền hình, v.v. Lưu ý: Người bán cần đặt giá sàn trước, tránh nhượng bộ vô nguyên tắc; cần phân biệt 'ép giá' và 'đàm phán giá' — cái trước mang tính gây áp lực, cái sau là thương lượng bình đẳng. Khác với 'mặc cả' (Haggling), ép giá khách hàng nhấn mạnh hơn vào việc người mua chủ động gây áp lực, trong khi Haggling nhấn mạnh việc hai bên qua lại thương lượng giá. Đối lập với 'báo giá' (Quotation), ép giá là hành vi ngược lại sau khi báo giá. Các chiến lược ứng phó bao gồm: nhấn mạnh giá trị sản phẩm, cung cấp giá theo bậc, bán kèm, nhượng bộ thích hợp nhưng giữ không gian lợi nhuận. Hiểu thuật ngữ này giúp người làm ngoại thương chuẩn bị tâm lý và xây dựng chiến lược.