Gọi điện thăm hỏi

Gọi điện thăm hỏi (Phone Call Visit) là phương thức giao tiếp khách hàng phổ biến trong ngoại thương, chỉ việc nhân viên kinh doanh chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại qua điện thoại để giới thiệu sản phẩm, duy trì mối quan hệ, theo dõi đơn hàng hoặc xử lý vấn đề. So với thăm hỏi qua email, gọi điện thăm hỏi trực tiếp hơn, có tính tương tác cao, có thể nhanh chóng nhận phản hồi và xây dựng lòng tin. Các tình huống sử dụng bao gồm: phát triển khách hàng mới (Cold Call), thăm hỏi lại khách hàng cũ, theo dõi sau triển lãm, đòi nợ hoặc xử lý khiếu nại, v.v. Lưu ý: cần chuẩn bị trước kịch bản, hiểu múi giờ và thói quen sinh hoạt của khách hàng để tránh làm phiền; chú ý ngôn ngữ lịch sự, kiểm soát thời lượng cuộc gọi và ghi chép đầy đủ. So với 'thăm hỏi qua email', gọi điện thăm hỏi có hiệu quả cao nhưng chi phí cũng cao, và yêu cầu về năng lực ngôn ngữ cao hơn; so với 'hội nghị truyền hình', gọi điện thăm hỏi nhẹ nhàng hơn nhưng thiếu trình bày trực quan. Người làm ngoại thương nên kết hợp sở thích của khách hàng và giai đoạn kinh doanh để linh hoạt sử dụng gọi điện thăm hỏi nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.