Tin nhắn theo dõi

Tin nhắn SMS theo dõi (Follow-up SMS) là tin nhắn nhắc nhở hoặc hỏi thăm ngắn gọn được gửi qua điện thoại di động đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại sau lần tiếp xúc đầu tiên hoặc giao tiếp ban đầu trong hoạt động ngoại thương. Mục đích chính là thúc đẩy tiến độ kinh doanh, như xác nhận báo giá, thúc giục tiến độ, nhắc nhở thanh toán hoặc mời họp. Các tình huống sử dụng bao gồm: theo dõi khách hàng sau hội chợ, giai đoạn im lặng sau báo giá, nhắc nhở mốc quan trọng trong quá trình thực hiện đơn hàng và tiếp cận kinh doanh sau lời chúc ngày lễ. Lưu ý: tin nhắn nên ngắn gọn (thường không quá 160 ký tự), tránh cảm giác gửi hàng loạt, bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng (ví dụ: 'Vui lòng trả lời xác nhận'), và chú ý đến chênh lệch múi giờ và quy định địa phương (như hạn chế của GDPR đối với tin nhắn tiếp thị). Phân biệt với các thuật ngữ khác: Tin nhắn SMS theo dõi khác với email theo dõi (trang trọng hơn, có thể đính kèm tệp), cũng khác với tin nhắn tức thời (như WhatsApp, thoải mái hơn và phụ thuộc vào mạng). Tin nhắn SMS theo dõi phù hợp với các tình huống khẩn cấp, ngắn gọn và cần phản hồi nhanh, nhưng không nên sử dụng thường xuyên để tránh bị coi là quấy rối.