Bảo vệ khách hàng

Bảo vệ khách hàng (Customer Protection) là điều khoản phổ biến trong hợp tác đại lý thương mại, phân phối hoặc nền tảng B2B, chỉ việc nhà cung cấp cam kết không bán trực tiếp hoặc gián tiếp cho khách hàng được chỉ định trong khu vực hoặc ngành cụ thể, nhằm bảo vệ nguồn lực khách hàng và lợi ích thương mại của trung gian, đại lý hoặc nhà phân phối. Các tình huống sử dụng bao gồm hợp đồng đại lý độc quyền, hợp đồng phân phối, thỏa thuận giữa người bán trên nền tảng và nhà cung cấp, v.v. Lưu ý: Cần làm rõ phạm vi bảo vệ (danh sách khách hàng, khu vực, dòng sản phẩm), thời hạn, trường hợp ngoại lệ (như khách hàng chủ động liên hệ nhà cung cấp) và hậu quả vi phạm; tránh nhầm lẫn với 'Kinh doanh độc quyền' (Exclusive Dealing), vì thuật ngữ sau thường chỉ nghĩa vụ mua hoặc bán độc quyền, trong khi bảo vệ khách hàng tập trung hơn vào quyền sở hữu của nhóm khách hàng cụ thể. Khác với 'Cấm cạnh tranh', bảo vệ khách hàng không hạn chế trung gian phục vụ khách hàng khác, mà chỉ hạn chế nhà cung cấp vượt qua trung gian. Sử dụng hợp lý có thể khuyến khích trung gian đầu tư phát triển thị trường, nhưng bảo vệ quá mức có thể vi phạm luật chống độc quyền hoặc gây xung đột kênh, nên làm rõ bằng văn bản và tham khảo ý kiến pháp lý.