Tiếp đón khách hàng

‘Tiếp đón khách hàng’ là thuật ngữ phổ biến trong ngoại thương, chỉ việc bên bán hoặc nhà xuất khẩu sắp xếp một loạt hoạt động kinh doanh như đón sân bay, lưu trú, hội họp, tham quan nhà máy hoặc hội chợ cho khách mua nước ngoài đến thăm. Tình huống sử dụng thường xuất hiện khi khách hàng chủ động đến thăm hoặc đến theo lời mời của bên ta, nhằm mục đích xây dựng lòng tin, thể hiện năng lực và thúc đẩy đơn hàng. Những lưu ý bao gồm: xác nhận trước lịch trình và nhu cầu của khách hàng, chuẩn bị giới thiệu công ty và tài liệu sản phẩm, sắp xếp phiên dịch và phương tiện đi lại, chú ý đến sự khác biệt văn hóa và lễ nghi, tránh hứa hẹn quá mức. Khác với ‘thăm khách hàng’ (bên ta chủ động đến địa điểm của khách), và so với ‘khách hàng đến thăm’, ‘tiếp đón khách hàng’ nhấn mạnh hơn vào dịch vụ và sự sắp xếp chủ động của bên ta. Thuật ngữ này thường được dùng trong giao tiếp nội bộ hoặc email, ví dụ: “Tuần sau sẽ tiếp đón khách hàng đến từ Đức”.