Khách hàng so sánh giá

So sánh giá của khách hàng (Price Comparison) là hành vi của khách hàng ngoại thương khi mua hàng, hỏi giá từ nhiều nhà cung cấp và so sánh giá cả, phương thức thanh toán, thời gian giao hàng và các điều kiện khác để chọn phương án tối ưu. Tình huống sử dụng thường thấy khi khách hàng nhận được báo giá và yêu cầu giảm giá, hoặc đồng thời đàm phán với nhiều nhà cung cấp. Lưu ý: Nhà cung cấp cần cảnh giác với việc khách hàng dùng giá của đối thủ để ép giá, nên nhấn mạnh giá trị gia tăng, chất lượng, dịch vụ và các lợi thế phi giá cả của sản phẩm mình, tránh rơi vào cuộc chiến giá đơn thuần. Khác với 'hỏi hàng (Inquiry)', so sánh giá là hành vi sau khi khách hàng đã có ý định mua hàng rõ ràng; khác với 'trả giá (Counter-offer)', so sánh giá không nhất thiết nhắm vào một nhà cung cấp duy nhất mà so sánh theo chiều ngang. Người làm ngoại thương nên chuẩn bị chiến lược báo giá khác biệt, như báo giá theo bậc, bán kèm, và ghi lại lịch sử so sánh giá của khách hàng để tối ưu hóa báo giá.