Quản lý khách hàng

Quản lý khách hàng (CRM) trong lĩnh vực ngoại thương đề cập đến việc doanh nghiệp thông qua các chiến lược và công cụ hệ thống để thu thập, phân tích và duy trì thông tin khách hàng, nhằm nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và giá trị trọn đời của khách hàng. Các tình huống sử dụng bao gồm: nhập thông tin khách hàng tiềm năng từ hội chợ vào CRM, theo dõi yêu cầu, quản lý lịch sử báo giá, đặt nhắc nhở theo dõi, phân tích chu kỳ mua hàng của khách hàng, v.v. Lưu ý: cần đảm bảo tuân thủ dữ liệu (như GDPR), tránh tiếp thị quá mức; CRM không phải là danh bạ đơn giản, mà nên tích hợp email, đơn hàng, hồ sơ sau bán hàng. Khác biệt với 'phát triển khách hàng': phát triển tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, CRM tập trung vào việc duy trì và chuyển đổi khách hàng hiện có; khác biệt với 'quản lý bán hàng': CRM chú trọng hơn đến toàn bộ vòng đời khách hàng, không chỉ giai đoạn bán hàng. Các công cụ phổ biến trong ngoại thương như Salesforce, Zoho CRM, HubSpot cần hỗ trợ đa ngôn ngữ, đa tiền tệ và tích hợp email.