Khiếu nại của khách hàng

Khiếu nại của khách hàng (Customer Claim) là yêu cầu bồi thường mà người mua nước ngoài đưa ra đối với nhà xuất khẩu (người bán) khi hàng hóa không phù hợp với hợp đồng về chất lượng, số lượng, đóng gói, thời hạn giao hàng, hoặc xảy ra tổn thất, thiếu hụt hàng hóa. Các tình huống thường gặp bao gồm: phát hiện lỗi chất lượng khi kiểm tra hàng đến, giao thiếu, giao hàng chậm gây tổn thất, tổn thất hàng hóa trong quá trình vận chuyển và trách nhiệm thuộc về người bán. Lưu ý: sau khi nhận được khiếu nại, cần kịp thời xác minh chứng cứ (như báo cáo kiểm định, hình ảnh, vận đơn), phân biệt bên chịu trách nhiệm (người bán, người vận chuyển, công ty bảo hiểm), và trả lời trong thời hạn khiếu nại quy định trong hợp đồng. Khác với 'Giải quyết khiếu nại' (Settlement of Claim): khiếu nại là yêu cầu do người mua đưa ra, còn giải quyết khiếu nại là việc người bán xử lý và bồi thường khiếu nại. Khác với 'Trả lại hàng' (Return of Goods): khiếu nại có thể chỉ yêu cầu bồi thường bằng tiền mà không trả lại hàng. Khi xử lý cần lưu ý giữ lại hồ sơ liên lạc, tránh hứa hẹn tùy tiện, và nếu cần có thể thương lượng giảm giá, bổ sung hàng hoặc từ chối bồi thường.