Khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng (Interested Customer) là người mua tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm rõ ràng đến một sản phẩm, dịch vụ hoặc hợp tác nhưng chưa bước vào giai đoạn đàm phán thực chất hoặc đặt hàng. Trong ngoại thương, thường được thu thập qua triển lãm, nền tảng B2B, email hỏi hàng, mạng xã hội, v.v. So với 'khách hàng tiềm năng (Prospect)', khách hàng tiềm năng đã có hành vi chủ động hỏi han, yêu cầu báo giá hoặc mẫu, ý định mua hàng mạnh hơn; so với 'khách hàng đã chốt (Closed Customer)', vẫn còn rào cản về giá cả, phương thức thanh toán, chứng nhận, thời gian giao hàng, cần tiếp tục theo dõi. Các tình huống sử dụng bao gồm: đánh dấu mức độ ưu tiên theo dõi trong CRM, xây dựng chiến lược báo giá khác biệt, sắp xếp gửi mẫu, v.v. Lưu ý: cần ghi chép kịp thời nhu cầu và lịch sử giao tiếp của khách hàng, tránh hứa hẹn quá mức; phân biệt 'tiềm năng' và 'hỏi hàng', vì sau có thể chỉ là so sánh giá hoặc thu thập thông tin. Nên thường xuyên thăm hỏi lại, cung cấp thông tin ngành hoặc giới thiệu sản phẩm mới, từng bước thúc đẩy đến giai đoạn đàm phán.