Khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng (Sales Lead) trong lĩnh vực ngoại thương là thông tin khách hàng tiềm năng hoặc ý định liên hệ ban đầu thu được qua các kênh như hội chợ triển lãm, nền tảng B2B, yêu cầu trên website, mạng xã hội, giới thiệu khách hàng. Nó thường bao gồm tên công ty, người liên hệ, email, tóm tắt nhu cầu, nhưng chưa qua xác thực chất lượng (Qualification), do đó khác biệt cơ bản với 'Cơ hội bán hàng (Sales Opportunity)': lead là thông tin thô chưa qua sàng lọc, còn cơ hội là lead đã được đánh giá qua BANT (ngân sách, thẩm quyền, nhu cầu, thời gian) và xác nhận có tiềm năng chốt đơn cao. Các tình huống sử dụng: bộ phận marketing thu thập lead rồi chuyển cho đội ngũ bán hàng theo dõi, hoặc nhân viên kinh doanh chủ động phát triển khách hàng mới. Lưu ý: cần theo dõi kịp thời để tránh lead hết hạn; nên xây dựng cơ chế chấm điểm lead (Lead Scoring) để phân loại ưu tiên; chú ý tuân thủ dữ liệu (như GDPR), tránh gửi email rác hàng loạt dẫn đến khóa tài khoản. Khác biệt với 'Yêu cầu (Inquiry)': yêu cầu là câu hỏi cụ thể do người mua chủ động gửi, thường đã có ý định nhất định, có thể coi là lead chất lượng cao; còn lead có thể chỉ là trao đổi danh thiếp hoặc điền biểu mẫu, ý định yếu hơn.