Phân bổ khách hàng

Phân công khách hàng (Customer Assignment) là hành vi quản lý của doanh nghiệp ngoại thương nhằm chỉ định nguồn khách hàng tiềm năng hoặc hiện có cho một nhân viên kinh doanh hoặc nhóm cụ thể theo các quy tắc nhất định (như khu vực, dòng sản phẩm, năng lực nhân viên, giá trị khách hàng, v.v.) để theo dõi và duy trì. Các tình huống sử dụng bao gồm: phân công yêu cầu từ khách hàng mới, phân công khách hàng từ hội chợ, phân công lại khách hàng cũ, bàn giao khách hàng sau khi nhân viên nghỉ việc, v.v. Lưu ý: Việc phân công phải công bằng và minh bạch, tránh cạnh tranh nội bộ không lành mạnh; cần xem xét ý muốn của khách hàng và chuyên môn của nhân viên; cần thiết lập quy tắc sở hữu khách hàng và cơ chế giải quyết xung đột; sau khi phân công cần theo dõi hiệu quả và điều chỉnh linh hoạt. Khác với 'quyền sở hữu khách hàng', phân công khách hàng nhấn mạnh quá trình chỉ định chủ động, trong khi quyền sở hữu tập trung vào quyền sở hữu cuối cùng; khác với 'phát triển khách hàng' ở chỗ phân công là tái cấu hình nguồn lực hiện có, còn phát triển là thu thập nguồn lực mới. Phân công hợp lý có thể nâng cao hiệu quả theo dõi và mức độ hài lòng của khách hàng.