Khách hàng chưa chốt đơn

「Khách hàng chưa chốt」(Unclosed Customer) trong lĩnh vực ngoại thương chỉ những khách hàng tiềm năng đã được liên hệ, đã từng gửi yêu cầu hoặc báo giá qua lại, nhưng chưa đạt được giao dịch thực tế (chưa đặt hàng, chưa ký hợp đồng, chưa thanh toán). Các tình huống sử dụng bao gồm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), phân tích phễu bán hàng và xây dựng chiến lược theo dõi. Lưu ý: Thuật ngữ này nhấn mạnh trạng thái 'chưa chốt', nghĩa là vẫn còn khả năng chuyển đổi, cần tiếp tục theo dõi; khác với 'khách hàng tiềm năng' (Prospect), những người có thể chưa được tiếp cận, trong khi Unclosed Customer đã bước vào giai đoạn giao tiếp; đối lập với 'khách hàng đã chốt' (Closed Customer), những người đã hoàn tất giao dịch. Người làm ngoại thương nên định kỳ rà soát khách hàng chưa chốt, phân tích nguyên nhân chưa chốt (giá cả, phương thức thanh toán, chứng nhận, v.v.) và áp dụng biện pháp phù hợp để tránh lãng phí nguồn lực. Đồng thời, cần phân biệt với 'khách hàng mất' (Lost Customer), những người đã rõ ràng không có ý định hợp tác.