Привлечение новых клиентов

Привлечение новых клиентов (New Customer Acquisition) — ключевой этап в внешнеторговой деятельности, означающий полный процесс, в ходе которого предприятие с помощью активного маркетинга, выставок, B2B-платформ, социальных сетей, email-рассылок и т.д. находит и превращает потенциальных покупателей, никогда ранее не совершавших сделок, в клиентов, побуждая их сделать первый запрос, заказ или установить партнёрские отношения. Этот термин подчёркивает получение клиентов с нуля, в отличие от «удержания клиентов» (повторные покупки/развитие существующих клиентов) и «активации клиентов» (пробуждение спящих клиентов). Сценарии использования: постановка целей продаж, оценка KPI менеджеров, обсуждение маркетинговой стратегии. Примечания: затраты на привлечение новых клиентов обычно выше, чем на удержание старых; необходима точная нацеленность на целевой рынок и портрет клиента; соблюдение законов о защите данных страны назначения (например, GDPR), избегание спама; письма должны быть персонализированными и подчёркивать ценность продукта, а не массовыми. Отличается от «генерации лидов» (Lead Generation), которая фокусируется на сборе контактов, тогда как привлечение новых клиентов делает акцент на результате конверсии.