Отчет о повторном визите

Отчёт о повторном визите (Revisit Report) — важный документ в управлении взаимоотношениями с клиентами во внешнеторговой деятельности. Это отчёт, в котором сотрудник после завершения первичного визита или сделки с клиентом при повторном визите или контакте систематически фиксирует содержание общения, обратную связь клиента, новые потребности и план последующих действий. Сценарии использования включают: повторное сопровождение после выставки, регулярное обслуживание клиентов, повторный визит для решения проблем в ходе выполнения заказа, а также подтверждение намерений перед началом сотрудничества по новому проекту. Примечания: отчёт о повторном визите должен быть объективным и достоверным, избегать субъективных предположений; следует чётко фиксировать конкретные мнения клиента, обещанные действия и сроки; в отличие от «отчёта о визите» (Visit Report), отчёт о повторном визите подчёркивает «повторный» контакт, ориентирован на поддержание отношений и углублённое выявление потребностей, а не на первичное развитие. По сравнению с «записью о сопровождении клиента» отчёт о повторном визите более формален и обычно используется для внутренней отчётности или архивирования. При составлении необходимо включить базовую информацию о клиенте, цель повторного визита, ключевые моменты общения, обратную связь клиента, задачи к выполнению и рекомендации по следующему визиту.