День памяти клиента

Годовщина клиента (Customer Anniversary) — это годовщина даты установления деловых отношений между клиентом и компанией, обычно отсчитываемая от первого заказа, подписания договора или первого сотрудничества. В сфере внешней торговли это часто используется в управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM) как важный повод для отправки поздравлений, благодарственных писем, эксклюзивных скидок или небольших подарков с целью повышения лояльности клиентов и увеличения повторных покупок. Сценарии использования включают: email-маркетинг, взаимодействие в социальных сетях, визиты к клиентам, праздничные поздравления. Примечания: необходимо точно фиксировать дату первого сотрудничества с клиентом, избегать конфликтов с культурными табу страны клиента; поздравления должны быть искренними и краткими, избегать чрезмерного маркетинга, вызывающего неприязнь; для клиентов разного уровня интенсивность заботы в годовщину может различаться. В отличие от «дня рождения клиента», годовщина подчеркивает веху в деловых отношениях, а не личный день рождения; в отличие от «годовщины заказа», она ориентирована на общие отношения, а не на отдельную сделку. Специалистам по внешней торговле следует включить это в годовой план заботы о клиентах и учитывать часовые пояса и локализацию языка.