Потенциальный клиент

Заинтересованный клиент (Interested Customer) — это потенциальный покупатель, который проявил явный интерес к продукту, услуге или сотрудничеству, но ещё не вступил в стадию реальных переговоров или размещения заказа. В внешней торговле обычно привлекается через выставки, B2B-платформы, электронные запросы, социальные сети и т.д. По сравнению с «потенциальным клиентом (Prospect)» заинтересованный клиент уже совершил активные действия: запрос, запрос коммерческого предложения или образца, что свидетельствует о более сильном намерении купить; по сравнению с «заключившим сделку клиентом (Closed Customer)» всё ещё существуют препятствия в виде цены, способа оплаты, сертификации, сроков поставки и т.п., требующие постоянного сопровождения. Сценарии использования включают: отметку приоритета сопровождения в CRM, разработку дифференцированной ценовой стратегии, организацию отправки образцов и т.д. Примечания: необходимо своевременно фиксировать потребности клиента и историю общения, избегать чрезмерных обещаний; различать «заинтересованность» и «запрос», последний может быть лишь сравнением цен или сбором информации. Рекомендуется регулярно проводить повторные контакты, предоставлять отраслевую информацию или рекомендации новых продуктов, постепенно продвигая к стадии переговоров.